Содержание
Откуда вы о нас узнали? Почему ответ “Из Интернета” опасен
Все знакомы с основными показателями эффективности интернет-рекламы: CTR, CPC, CPA, коэффициент конверсии, стоимость заказа и привлеченного клиента. Работа с этими метриками – основа аналитики для интернет-магазина. Эта тема раскрыта в сотнях и тысячах материалов. Но мы расскажем о других способах оценить эффективность онлайн-рекламы.
Номер 1 в России
Один из популярных способов оценить эффективность рекламы – опрос “Откуда вы о нас узнали?”. Его главное преимущество – такой опрос можно провести бесплатно. Поэтому практически каждая компания, будь то интернет-магазин или агентство по продаже недвижимости, так или иначе опрашивает позвонивших потенциальных клиентов.
Опрос легко внедрить, для него не нужно прописывать четкий регламент, зачастую даже нет необходимости устанавливать контролирующего. Менеджер по продаже или оператор должен только четко запомнить, что в конце разговора нужно спросить клиента, откуда он пришел, а потом занести данные в таблицу.
Проблемы возникают со стороны клиента. Как показывают многочисленные отчеты, выставленные компаниями в свободный доступ, наиболее популярным ответом является “Из Интернета”. Никогда не задумывались почему?
На самом деле, этот ответ не несет совершенно никакой информации.
Клиенты могут запросто забыть, соврать и указать совершенно другой рекламный источник. Например, посетитель зашел на форум любителей БДСМ, кликнул на рекламный баннер, перешел на сайт и позвонил в компанию. Как он ответит на вопрос опроса? “Позвонил по листовке”. “Прочитал в газете” – скажет все что угодно, но только не правду. А владелец сайта будет думать, что офлайн-реклама отлично работает, а значит, надо вкладываться в нее.
Опасность опроса состоит не только в этом. Опрос не дает никакой детализации по качеству пришедших посетителей. Менеджер будет заученно спрашивать в конце каждого разговора про рекламный источник и заносить данные в табличку – напротив каждого рекламного канала количество якобы пришедших с него клиентов.
Но будет ли он указывать, что, к примеру, этот абонент ошибся номером, а этому дали телефон компании знакомые, а такого варианта ответа вообще нет. Не забудем и тех, кто увидел номер телефона в Интернете, но не смог дозвониться до компании. Согласно нашему исследованию, в среднестатистической компании процент пропущенных звонков может достигать 26%. Получается немаленькая доля упущенных продаж.
В итоге опрос не показывает конкретных чисел: ни общего количества посетителей, ни детализации их поведения.
Ответ “Из Интернета” эффективен только в одном случае – если рекламодатель в качестве рекламы разместил в Сети единственное объявление или баннер. Если же вы активно вкладываетесь в кампании Директа и AdWords, баннеры, то метод опросов не даст полной картины.
Альтернативные варианты
1. Промокод на сайте.
Бесплатный и неплохой способ, надо только научиться создавать и активировать промокоды.
Как это выглядит на практике?
На странице рядом с товаром стоит код, который меняется в зависимости от того, из какой рекламы перешел клиент.
Например, если он перешел, кликнув по контекстному объявлению, то увидит 0123, а если нажал на баннер – 0123k. Этот код надо ввести при заказе либо назвать менеджеру. Его можно и нужно привязать к скидке, чтобы у покупателя был стимул его использовать.
Но здесь тоже присутствует человеческий фактор. Какие-то цифры рядом с товаром можно не увидеть или неверно продиктовать. Как показывает практика, промокоды слишком часто оборачиваются потерями времени для клиентов и менеджеров.
2. Уникальный идентификационный номер.
Клиент заходит на страницу с товаром и видит ID, сгенерированный специально для него. Этот номер и нужно сообщить менеджеру.
Это аналог промокодов, поэтому преимущества и недостатки у них схожие. ID бесплатен, его легко разместить, но совсем не факт, что все клиенты будут указывать его при покупке. Этот метод оценки эффективности рекламы не подойдет и для офлайн-каналов. Объявлению на улице ID не присвоишь.
3. Статистический метод.
Чтобы проанализировать эффективность рекламы, определяют пропорции источников перехода и заказов.
Например, на сайте оформили 100 заказов – 50 через Google AdWords, и 20 – по медийной рекламе. Заказов по телефону было 50. Согласно пропорции, звонков с заказами через рекламные объявления было около 25, а через баннеры 10.
В чем преимущества этого метода? Он бесплатен, а статистику может проанализировать даже неспециалист.
Но и здесь не учитывается поведение посетителя на сайте. Мультиканальность никто не отменял: посетитель может прийти на сайт через рекламу, закрыть страницу, а спустя несколько дней внести адрес сайта в поисковую строку и оформить товар.
Да и каждый ли звонок заканчивается продажей? Посетители могут ошибаться номером телефона, позвонить в компанию несколько раз и т.д. С этим статистика уже не справится. Опять же, таким методом невозможно проанализировать офлайн-рекламу. В итоге он дает только очень приблизительные цифры.
4.
Замена телефонного номера.
Замена номера происходит следующим образом: перейдя из рекламы на сайт, посетитель видит номер, присвоенный конкретному рекламному источнику. Например, кликнув на баннер, он увидит номер (499) 456-22-34, а придя из Google AdWords – (499) 456-22-32. Это классический случай статического колл-трекинга.
Чтобы получить более детализированные данные, следует использовать уже динамический колл-трекинг, когда номер присваивается не рекламной кампании, а самому посетителю сайта.
Благодаря такой подмене номера можно увидеть не только общее число звонков, но и, что важно, нецелевые звонки и звонки – потенциальные продажи. Посетитель может звонить несколько раз, ошибаться номером, не дозвониться и т.д. или же, наоборот, многократно интересоваться товаром и его ценой, способами оплаты, доставки и т.д. Все это можно посмотреть в сервисе колл-трекинга, что существенно облегчает работу компании. Больше не надо уточнять у менеджера, сколько раз сегодня звонил телефон, и пытаться понять, не соврал ли он.
Узнать точное количество всех посетителей, перешедших из рекламы, целевых обращений (потенциальных продаж) и реальную эффективность каждой кампании можно, лишь просмотрев отчеты в сервисе.
Из жизни клиентов
Для наглядности приведу пример из истории нашего клиента.
Уровень конверсии на его двух сайтах был мал – 0,76% и 0,37%. При этом звонков за месяц было зафиксировано 10 и 51 соответственно.
При помощи CoMagic в этом же месяце компания начала отслеживать звонки по рекламным кампаниям и соответственно повышать или понижать ставки на контекстную рекламу Яндекс.Директ.
Спустя три месяца компания получила следующие результаты:
1. На первом сайте количество целевых звонков увеличилось в среднем на 13 в месяц.
2. На втором сайте количество целевых звонков увеличилось в среднем на 25 в месяц.
3. Средняя конверсия по двум сайтам повысилась в 2 раза.
4. Стоимость целевого звонка снизилась практически в 1,5 раза.
Конечно же, и у колл-трекинга есть недостаток — он не бесплатен, но детальная информация о взаимодействии посетителей с сайтом стоит того.
Можно ли совмещать сразу несколько способов, чтобы получить более точную информацию? Конечно. Но все же не следует мешать промокоды и ID. Вы скорее запутаетесь, чем определите реальную эффективность рекламы.
В качестве альтернативы опросу попробуйте разные способы, тестируйте их для вашего сайта, сравнивайте данные и анализируйте эффективность рекламы.
А какие способы анализа эффективности рекламы используете вы? Знаете альтернативы опросу? Пишите в комментариях.
Отследи клиента своего
Если вы задаете своим клиентам вопрос «Откуда вы узнали о нашей компании?», то этот пост для вас.
Все мы прекрасно понимаем, что какой бы ни был бизнес (изготовление подгузников или станков, услуг для бизнеса или населения), все держится на продажах. Если товар или услуга продается – отлично. Если нет, то встает вопрос о целесообразности такого бизнеса.
Поэтому продажи для всех – ключевой залог успеха. И каждая кампания старается продать как можно больше, привлекая клиентов при помощи различных инструментов (холодные продажи, реклама, проведение семинаров и т.
д.). Процесс поиска и отбора инструментов, как правило, проходит на «ощущениях»:
«а давайте еще вот так попробуем?»
«вроде бы звонков больше стало»
«мне сказали, что о нашей компании здесь узнали»
«мне нравится этот щит на перекрестке, я мимо него каждый день езжу!»
Опираться на подобные доводы позволительно только первые два дня после теста нового инструмента. Дальше нужно считать. Особенно важно считать, если эти инструменты расходуют часть вашего бюджета – рекламного, например. Давайте поговорим о рекламе подробнее.
Многие действительно считают клиентов. Стараются каждого пришедшего в компанию спросить: «А откуда Вы узнали о нашей компании?». А особо старательные дают заполнить анкету, в которой есть аналогичный вопрос. Потом сводят все в табличку и смотрят, какой рекламный источник привел больше всего клиентов.
Две поучительные истории из жизни:
1 история:
Компания предлагала каждому новому клиенту заполнить анкету.
На вопрос «Откуда Вы о нас узнали?» было предложено несколько вариантов ответа:
- По рекомендации знакомых
- Щит на улице
- Телевидение
- Флаер
- Интернет
По итогу анализа этих анкет было выявлено, что 70% людей приходят по рекомендации, а остальные 30% распределяются почти в равных долях по последним пунктам.
В поисках истины было принято гениальное решение – поменять местами строчки «По рекомендации знакомых» и «Интернет» при неизменной стратегии продвижения на рынке.
Угадаете? В следующем месяце уже 70% клиентов пришли через интернет и лишь малая часть от знакомых.
2 история:
Компания на протяжении 2х лет рекламировалась на рынке исключительно по телевидению и никогда не отслеживала эффективность. В какой-то момент решили поспрашивать клиентов, давая им заполнить анкету с вопросом «Где Вы видели нашу рекламу?», не предлагая вариантов ответа.
Так каково же было удивление директора, когда в конце месяца ему принесли отчет, в котором самым лучшим рекламным источником была щитовая реклама, которую компания никогда и не использовала.
Из этих двух историй можно сделать 2 ценных вывода:
- Бесполезно спрашивать своих клиентов откуда они пришли, в 90% случаев люди просто не помнят
- Бесполезно собирать статистику по таким опросам, так как она недостоверна и на основании нее Вы можете сделать неправильные умозаключения
Так что же делать в таких случаях? Как отследить клиентов с рекламы и ее эффективность?
Есть несколько способов, которые помогут Вам определить отклик по рекламе:
Эти способы позволяют почти исключить человеческий фактор, поэтому на основании них можно делать выводы об эффективности рекламных источников.
Мы всегда практикуем отслеживание эффективности с нашими клиентами, и это приносит хорошие плоды – экономию бюджета клиента и выбор только работающих рекламных каналов! Чего и Вам желаем!
А какие способы отслеживания рекламы используете Вы?
Откуда вы узнали о нас? Отвечая на вопрос интервью
«Как вы узнали о нас?» — один из первых вопросов, которые работодатели задают соискателям на собеседовании.
Это вопрос, который может поставить в тупик даже самого подготовленного соискателя. Обычно лучший способ ответить на этот вопрос — честно и кратко объяснить, как вы узнали о вакансии. Но иногда это может быть не лучшим решением.
Продолжайте читать, чтобы узнать больше о том, как ответить на этот распространенный вопрос на собеседовании.
Почему работодатели спрашивают: «Как вы узнали об этой работе?»
Работодатели задают этот вопрос по нескольким причинам.
Во-первых, они хотят узнать, слышали ли вы о вакансии от их сотрудника, что может дать вам преимущество перед другими претендентами. Во-вторых, они могут захотеть узнать, узнали ли вы о вакансии через доску объявлений или другой веб-сайт, чтобы они могли оценить, где их усилия по найму наиболее эффективны.
Наконец, этот вопрос служит ледоколом в начале интервью. Тем не менее, вы должны быть осторожны, отвечая на вопрос, потому что вы снизите свои шансы на получение предложения о работе, если сделаете ошибку.
Как ответить на вопрос «Как вы узнали о нас?» Вопрос
Отвечая на этот вопрос, постарайтесь доказать, что вы подходите для этой работы, поделившись тем, что вы знаете о компании. Проявите волнение по поводу открытия вакансии, будьте честны (если честность не повредит вашим шансам получить работу) и кратко изложите свой ответ. Не забудьте сделать его кратким и состоять из нескольких предложений, не более.
Лучший ответ на вопрос «Как вы узнали об этой должности?» вопрос содержит следующее:
Энтузиазм
Кандидаты, увлеченные работой, с большей вероятностью будут приняты на работу, потому что работодатели хотят видеть, что они искренне заинтересованы в этой должности. Поделитесь тем, почему компания или должность, в частности, вызвали у вас интерес, — это отличное место для начала.
Краткость
Краткость также является одной из главных вещей, о которых следует помнить, отвечая на вопрос «Как вы узнали о нас?» вопрос.
Укажите, где вы нашли список вакансий.
Веб-сайт компании, доска объявлений о вакансиях и рекомендации сотрудников — вот несколько примеров. Если вы не можете вспомнить, не выбирайте случайный источник, потому что интервьюер знает, где он рекламировал вакансию.
Направление сотрудника компании (если применимо)
Если его сотрудник упомянул вам об открытии вакансии и призвал вас подать заявку, назовите его имя, чтобы показать, что вы связаны с кем-то в компании. Кроме того, объясните, почему этот человек считает, что вы хорошо подходите для этой работы.
Лучший способ ответить на вопрос «Как вы узнали о вакансии?»
Говорить правду всегда лучший ответ на этот вопрос. Если вам удобно, объясните в нескольких предложениях, как вы узнали о вакансии и почему вы хотите работать в компании. Любой из следующих примеров является правильным способом сделать это, если применимо:
- Вы обнаружили вакансию на онлайн-доске объявлений, на карьерном веб-сайте или во время поиска вакансий на LinkedIn, Indeed или где-либо еще.
- Друг или коллега, который уже работает в компании, посоветовал вам подать заявку, потому что считает, что вы отлично подходите.
- Вы также можете объяснить, как узнали об открытии вакансии, прочитав пресс-релиз или другой источник, который заинтересовал вас этой вакансией.
- Рекрутер компании связался с вами, увидев ваше резюме на доске объявлений о вакансиях или на веб-сайте вакансий.
- При подаче заявки на удаленную работу сосредоточьтесь на том факте, что работа на дому повышает вашу производительность, а не на преимуществах, которые эта должность принесет вам.
При ответе постарайтесь подготовить почву для вопросов, которые, скорее всего, возникнут позже в ходе собеседования, относительно ваших сильных сторон, причин, по которым вы ищете новую должность, и так далее. Кроме того, не забудьте изучить и найти вескую причину для подачи заявки, если правда не приблизит вас к предложению о работе, что подводит нас к следующему пункту.
Ошибки, которых следует избегать
Вот некоторые ошибки, которых следует избегать при ответе на вопрос «Как вы узнали о нас?» вопрос:
- Не придумывайте истории; постарайтесь вспомнить, откуда вы узнали о задании
- Воздержитесь от того, чтобы говорить неправду, потому что интервьюеры, скорее всего, поймут это, и вы создадите себе проблему без уважительной причины.
- Обратите внимание, чтобы не поднимать ничего, что может звучать так, как будто вы ищете любую работу, которую вы можете получить; это может убедить рекрутеров в том, что вы им не подходите.
«Откуда вы узнали о нас?» — Примеры хороших ответов
Один из хороших ответов на этот вопрос:
» Я наткнулся на вашу вакансию в LinkedIn при поиске вакансий удаленного автора контента. Похоже, описание вакансии потенциально соответствует моим навыкам и опыту. , поэтому я решил подать заявку и узнать больше о возможности, тем более что работа на дому повышает мою производительность и продуктивность».
Следующий пример также может стать хорошим рассказом о том, как вы узнали о вакансии:
» Я слышал хорошие отзывы о вашей компании от вашего коллеги, и, просмотрев веб-сайт, я решил подать заявку. Я в восторге от этой возможности, потому что удаленная работа повышает мою производительность, и сама работа говорит со мной. »
Если интервьюер спросит вас, как вы узнали об их компании, лучший способ ответить на этот вопрос — сказать правду. Если вам неудобно говорить правду или это не принесет пользы вашему заявлению о приеме на работу, вспомните свое исследование и дайте ответ, который может быть правдой, но убедитесь, что его нельзя проверить.
Также дайте краткий ответ на вопрос «Как вы узнали о вакансии?» вопрос. Наконец, подготовьтесь к последующим вопросам, касающимся зарплатных ожиданий, ваших сильных и слабых сторон, а также других распространенных вопросов, которые, вероятно, возникнут.
Варианты опроса «Откуда вы узнали о нас?»: Полное руководство [+ примеры]
Вопрос «Как вы узнали о нас?» опрос является одним из наиболее важных инструментов обратной связи с клиентами, которые предприятия используют, чтобы узнать больше о своей клиентской базе.
Зная, как клиенты открывают для себя бренд, организации могут сосредоточить усилия в области маркетинга, продаж и обслуживания клиентов на каналах и аудиториях, которые лучше всего подходят для бизнеса.
В этом руководстве мы рассмотрим, как создать идеальный вопрос «Как вы узнали о нас?» вместе с некоторыми примерами и альтернативами, которые вы можете использовать в своей компании.
Продолжить чтение или перейти вперед:
- Как создать опрос «Как вы узнали о нас»
- Откуда вы узнали о нас Примеры
- Откуда вы узнали о нас Варианты (и альтернативы)
- Примеры ответов на вопрос «Откуда вы узнали о нас?»
Откуда вы узнали о нас?
‘Откуда вы узнали о нас?’ опросы собирают отзывы, которые компании используют для улучшения привлечения клиентов. Этот вопрос часто фигурирует в форме обратной связи до или после транзакции. Спрашивая клиентов, как они узнали о вашей компании, вы сможете определить эффективные каналы связи для привлечения существующих клиентов и привлечения потенциальных клиентов.
Далее мы рассмотрим, как вы можете создать этот опрос самостоятельно.
Как создать опрос «Откуда вы узнали о нас?»
Формы «Откуда вы узнали о нас» относительно легко создать, поскольку они состоят только из одного вопроса, и вы обычно предоставляете клиенту набор многовариантных ответов.
Сложность заключается в том, чтобы определить время и место проведения опроса, поскольку от этого обычно зависит, будут ли посетители участвовать в опросе или пройдут мимо вашей формы.
Также важно правильно настроить опрос. Вы захотите использовать создатель формы, который предоставляет ответы с несколькими вариантами ответов вместо форматированного текста.
Форматированный текст позволит покупателю написать любой ответ, который он пожелает, но позже его будет сложнее проанализировать.
Ограничение ответов списком позволяет вашей команде использовать количественный анализ, который быстрее и более последователен, чем интерпретация качественных ответов.
Если вы не знаете, что такое «Откуда вы узнали о нас?» опрос выглядит так, читайте несколько примеров ниже.
Откуда вы узнали о нас Примеры
То, как вы расположите этот вопрос, скорее всего, будет определяться тем, когда и где вы инициируете опрос.
Важно продумать время и сформулировать вопрос так, чтобы он естественно сочетался с остальными вопросами, на которые отвечает участник.
Вот несколько примеров.
1. Базовый опрос «Как вы узнали о нас?»
Это фундаментальный пример вопроса «Как вы узнали о нас?» опрос. В нем спрашивается, как участник узнал о компании, и предлагается пять общих ответов на выбор.
Подходит для: Сбор информации перед покупкой (например, в процессе оформления заказа) или после покупки (например, в электронном письме с подтверждением заказа).
2. «Откуда вы узнали об этой работе?» Опрос
Источник изображения
Если вы нанимаете, этот вопрос — отличный способ узнать больше о вашем процессе найма и улучшить вашу стратегию найма.
Подходит для: Заявлений о приеме на работу или сообщений в процессе найма, чтобы определить, как потенциальные вакансии попали в ваше объявление.
3. Сбор потенциальных клиентов Опрос «Как вы узнали о нас»
Этот построитель форм включает дополнительные поля для сбора информации о потенциальных клиентах с включением вопроса опроса «Как вы узнали о нас».
Подходит для: Встраивание на веб-страницу или в блог для получения информации о вашей клиентской базе при одновременном добавлении нового контакта в вашу CRM.
4. «Как вы узнали об этом событии?» Опрос
Источник изображения
Этот ориентированный на события опрос «Откуда вы узнали о нас» поможет вашей маркетинговой команде узнать, где привлечь клиентов при рекламе будущих событий.
Подходит для: Формы регистрации и регистрации на мероприятия или в качестве одного вопроса в опросе удовлетворенности после мероприятия.
5. Исследование поведения клиентов
Источник изображения
Вместо того, чтобы напрямую спрашивать клиентов, как они узнали о вашем бренде, вы можете спросить, как они обычно узнают о компаниях или продуктах в вашей отрасли.
Подходит для: Формы привлечения потенциальных клиентов, анкеты для фокус-групп или опросы отзывов клиентов, когда вы хотите получить более общее представление о том, где клиенты находятся больше всего.
Наряду с этими примерами есть несколько вариантов ответа на вопрос «Как вы узнали о нас?», которые можно использовать в опросах.
Далее мы рассмотрим эти параметры.
Как вы узнали о нас Варианты (и альтернативы)
Ниже приведены несколько других вариантов ответа «Как вы узнали о нас», которые вы можете использовать в зависимости от цели вашего опроса.
«Кто вас к нам направил?»
Если ваши сотрудники работают с клиентами лицом к лицу, они могут задать этот вопрос, сохраняя при этом непринужденную беседу.
Будь то во время оформления заказа или во время разговора во время продажи, ваши сотрудники должны делать заметки о том, как клиенты отвечают на этот вопрос, и обновлять свою контактную информацию после взаимодействия.
«Было ли легко нас найти?»
Если вас меньше волнует, откуда приходят ваши клиенты, вас может больше интересовать то, как они вас находят.
Если они тратят много времени на поиск вашей компании в поисковых системах и социальных сетях, это может отпугнуть людей от сотрудничества с вашей компанией.
Этот вопрос может помочь вам определить, насколько доступен ваш бизнес и нужно ли вам скорректировать свою SEO-стратегию или контент-стратегию.
«Как бы вы оценили наш процесс регистрации?»
Вы можете косвенно узнать, как клиенты нашли ваш бизнес, попросив их просмотреть процесс регистрации.
Если вы включите поле для комментариев, клиенты могут объяснить, как они узнали о вашей компании и как вы можете улучшить ее доступность.
Теперь, когда мы рассмотрели некоторые варианты вопросов, прочтите несколько примеров ответов, которые вы можете использовать в вопросе «Как вы узнали о нас?» опрос.
Примеры ответов на вопрос «Откуда вы узнали о нас?»
Используйте эти ответы, чтобы найти вдохновение для своей формы.
Для более простого опроса используйте заголовки над абзацем. Если вам нужны более подробные результаты, попробуйте добавить дополнительные ответы, указанные в пунктах списка.
1. Реклама
Если ваша маркетинговая команда разрабатывает этот опрос, им может быть интересно узнать, работает ли рекламная кампания или нет.
Вместо того, чтобы использовать общий ответ, такой как «реклама» или «маркетинг», вы можете использовать более конкретные ответы, чтобы увидеть, как именно клиент отреагировал на ваш контент.
Рекламные примеры ответов:
- Рекламные видеоролики
- Телевизор
- Газета
- Рекламный щит
- Подкаст
2.
Интернет
Интернет позволяет потребителям получать доступ к информации так же быстро, как они могут ввести вопрос в строке поиска.
Поисковые системы создали мощные алгоритмы, которые помогают людям находить именно то, что они ищут, что облегчает пользователям обмен информацией в Интернете.
Если вы работаете в сфере облачных технологий или SaaS, важно точно определить, как клиенты находят ваш веб-сайт.
Образцы ответов в Интернете:
- Поисковые системы
- Социальные сети
- Сайт другой компании
- Список вакансий
- Блог
- Сайты отзывов клиентов
- Органический контент (видео, картинки, истории)
3. Из уст в уста
Из уст в уста — это мощный способ для клиентов порекомендовать компанию.
Несмотря на то, что рекомендации коллег могут не достигать тысяч людей, рефералы из уст в уста в четыре раза чаще конвертируются по сравнению с лидами из других источников.
Образцы ответов из уст в уста:
- Рекомендация коллег
- Отзывы клиентов
- Работодатель или коллега
- Форум сообщества
4. Мероприятия
Некоторые предприятия полагаются на мероприятия для встречи с новыми клиентами и развития продаж.
Хотя у вашей команды может и не быть шанса во время мероприятия, вы можете добавить «Как вы узнали о нас?» вопрос в форме регистрации на мероприятие.
Образцы ответов для мероприятия:
- Вебинар
- Корпоративная/общественная
- Сетевое событие
- Учебный семинар
5. Другое
Вы всегда должны включать вариант «другое» в свой опрос. Это дает участникам возможность пропустить ответ или указать тот, который мог не быть включен в множественный выбор.
У вас также есть возможность разрешить участникам описать, что является их «другим» источником. Это дает вам некоторую дополнительную качественную информацию, которую вы можете использовать для переклассификации ответа.