Огромные извинения: Извиниться в сложной производственной ситуации не значит признать свою слабость

Извиниться в сложной производственной ситуации не значит признать свою слабость

Некоторые считают, что извинение – знак слабости, признание проступка, а значит, оно может повредить карьере», – говорит психолог Бен Уильямс. «Но верно противоположное утверждение: извинение – признак огромной силы и уверенности в себе. На ошибках учатся, поэтому важно их признавать, – объясняет Вирджиния Мерритт из Stanton Marris, консалтинговой компании по стратегическому лидерству. – Попросить прощения за неправильное решение – значит продемонстрировать настоящие лидерские качества. Это требует смелости и делает лидера более человечным в глазах окружающих».

Как правильно попросить прощения? «Важно, чтобы вы действительно имели в виду то, что говорите. Если этого нет, то нет смысла извиняться», – утверждает Уильям Хенсон, консультант по этикету.

По мнению Уильямса, извинение следует структурировать: «Если вам нужно объяснить случившееся, то с этого и начните. Иначе все будет звучать так, будто вы оправдываетесь. Используйте местоимение «я», а не «вы». «Мне жаль, что я опоздал» вместо «Трудно добраться на вашу встречу вовремя». Предотвратите негативную реакцию фразами типа: «Я знаю, что вы расстроены. Я ничего плохого не имел в виду». Будьте внимательны, используйте язык тела, демонстрируя, что вы прислушиваетесь к собеседнику».

Для публичного извинения Мерритт рекомендует стратегию изложения фактов. «Я видела лидера, который рассказывал о посетившем его озарении – о том, как он понял, что именно сделал неправильно. Это произвело огромное впечатление на аудиторию, – рассказывает она и добавляет, что любое извинение должно подкрепляться действием: – Если проступок связан с вашим поведением, а не мировоззрением, то надо сделать над собой усилие и измениться, а потом выяснить, что думают теперь о вас другие. Недостаточно извиниться только на словах».

Если вы не уверены в том, что делаете, посоветуйтесь сначала с друзьями или коллегой, которому верите. Но убедитесь в том, что излагаете ситуацию нейтрально: выставляя себя в совсем уж выгодном свете, вы получите не слишком ценные комментарии.

«Вы должны понять, что не всякое объяснение звучит как извинение, потому что другой человек может почувствовать, что вы неискренни», – говорит Уильямс.

Мерритт предупреждает: если вы лидер, вам может быть трудно извиняться за коллективные решения. Иногда вы и вовсе можете счесть такое поведение неверным. «Но надо попросить прощения. Именно такого поведения ждут от лидера. А попытки спрятаться за команду будут восприняты как способ уйти от ответственности», – говорит она.

Хенсон утверждает, что, несмотря на мучительность процесса, извинение зачастую самый легкий путь к разрешению ситуации. «Может быть, коллега, которому вам нужно принести извинения, кажется вам чрезмерно чувствительным, но с точки зрения вашей собственной производительности и атмосферы на работе лучше быть в хороших отношениях со всеми», – поясняет он.

«Если же человек не принял ваши извинения, вы ничего сделать не можете, но по крайней мере вы знаете, что попытались, а это психологический плюс», – заключает Хенсон.

Новости СМИ2

Отвлекает реклама?  Подпишитесь, 
чтобы скрыть её

«Прошу прощения»: как извиняться правильно

295 141

Человек среди людейПрактики how to

Умение признавать вину и приносить извинения — одна из характеристик зрелой личности. Но порой сами извинения ошибочно воспринимаются лишь как важная часть социокультурных норм. Нас с детства учат говорить: «Прости меня, я не специально».

К сожалению, навык извиняться правильно не всегда развивается в течение жизни и часто застревает на том самом уровне «я не нарочно». Поэтому извинения взрослых людей порой звучат несостоятельно, будто это детский лепет.

Почему нам так сложно извиняться?

Это значит признавать свою ошибку и неправоту. А для того, чтобы признать, что ты не идеален, нужно мужество. В детстве от нас требовали извинений, заставляя пойти подумать о своем поведении или угрожая лишением сладостей или мультиков. В результате социокультурные нормы не осознавались, а насаждались извне и сопровождались чувствами непонимания, ущемленности, обиды.

Взрослые, наделенные властью, требуют от ребенка того, чего он не хочет или пока не может понять, и многие из нас вместе с навыком извиняться усваивают и чувство унижения.

В попытке избежать чувства униженности взрослые люди не всегда выбирают действительно верные формулировки

Наверняка вам знакомы фразы: «Извини меня, если я тебя обидел(а)», или «Прости меня, но я считаю…» — иногда мы произносим их не сознательно, не отдавая себе отчета в том, что эти «если» и «но» говорят о неискренности. Они скрывают неуверенность говорящего в том, что он действительно раскаивается и понимает, чем обидел другого.

Между «я извиняюсь» или «прошу прощения» и «извини (прости) меня, пожалуйста» — большая разница. В первом случае мы апеллируем к себе, и это больше похоже на формальное выполнение социальных условностей. Во втором случае мы обращаемся к человеку, чьи чувства задели. Это гораздо сложнее, потому что делает нас уязвимыми: другой человек волен не принимать извинений.

Зачем это делать

Почему мы вообще просим прощения? Попробуйте задать этот вопрос себе или кому-то из знакомых, и наверняка вы услышите в ответ что-то вроде: «Потому что я был(а) не прав(а)/заблуждался(ась)», или «Это было единственно правильное/зрелое/ответственное решение». В этом-то и проблема: подобные мотивы не отражают того, на достижение чего должны быть направлены извинения.

Считается, если вы это делаете — значит, вы кого-то обидели, расстроили, подвели, нарушили чье-то эмоциональное равновесие

Поэтому основной целью должна быть попытка его восстановления, возмещение эмоционального ущерба и получение искреннего прощения. Для того чтобы извинения были действенными, они должны быть сфокусированы на чувствах и потребностях другого человека, а не на наших собственных. Зачастую же мы не пытаемся помочь другому чувствовать себя лучше, мы стремимся к тому, чтобы самим чувствовать себя хорошо.

Ключ к эффективным извинениям

Это инструмент, с помощью которого мы берем на себя ответственность за последствия своих действий и делаем шаг навстречу восстановлению доверия и уважения. Чтобы извинения были эффективными, они должны содержать следующие компоненты:

1. Четко сформулированное послание «Прости меня».

2. Выражение сожаления за то, что произошло.

3. Признание того, что социальные нормы или ожидания были нарушены.

4. Выражение сочувствия.

5. Просьба о прощении.

Наиболее важный из этих компонентов, о котором мы часто забываем, — выражение сочувствия. Для того чтобы другой человек простил нас, он должен увидеть, что мы смогли осознать и на себе прочувствовать все то, через что заставили пройти его. Сделать это убедительно труднее, чем может показаться. Рассмотрим это на примере.

Пример

Ситуация

У вас был тяжелый день на работе, вы в ужасном настроении возвращаетесь домой. Уже поздно, и вы чувствуете себя слишком разбитым и раздраженным, чтобы идти на день рождения близкого друга. Кроме того, вам кажется, что в таком состоянии лучше держаться подальше от людей и незачем портить настроение окружающим.

Вы просыпаетесь на следующее утро с мучительным чувством вины, которое усугубляется, когда вы начинаете анализировать ситуацию и понимаете, что даже не позвонили другу, чтобы предупредить, что не придете.

Решение

Что нужно учесть, чтобы извинения были эффективными? Прежде чем продолжить чтение, составьте свой список пунктов, которые вы бы упомянули в разговоре с другом.

Пять ключевых моментов эффективного извинения:

1. Извини меня, пожалуйста.

2. Мне правда так жаль! Я не пришел вчера на твой день рождения.

3. У меня был ужасный день, я был буквально без сил и просто поехал домой спать. Но это нисколько не оправдывает того, что я не явился, даже не предупредив тебя об этом.

4. Я могу только представить, как ты был расстроен и разочарован, как тебе было больно и как ты мог злиться на меня. Я знаю, как важен для тебя был этот праздник и сколько сил ты вложил в его подготовку. Ты, наверное, ждал моего появления и беспокоился. Я надеюсь, что ты смог радоваться празднику, но я чувствую вину, что мое эгоистичное поведение могло повлиять на твое настроение. Я сожалею, что как друг не мог быть рядом и разделить с тобой праздник.

5. Я понимаю, это может занять некоторое время, но надеюсь, что ты сможешь простить меня.

Хотя признавать свои ошибки кажется нелегко, это поможет не только наладить отношения, но и облегчить ваше чувство вины. Помните, что выражение сочувствия требует практики и этому стоит учиться. Кроме того, если вы будете помнить о том, что вы не должны этого делать, как вас заставляли когда-то в детстве, а хотите, потому что искренне сожалеете и для вас дороги отношения, вам легче будет подобрать правильные слова.

Об авторе: Гай Винч — клинический психолог, член Американской психологической ассоциации.

Текст:Ксения ТатарниковаИсточник фотографий:Getty Images

Новое на сайте

7 признаков того, что вы не нарцисс

Что сделать, чтобы муж перестал пить? Как психолог отвечает на такой запрос

Танатофобия: как страх смерти проявляется в теле и что с ним делать

«Я ни к кому не испытываю сочувствия, мне знакомы только зависть и раздражение»

Витамин D: почему он так важен и как не пропустить его дефицит — советы нутрициолога

4 лайфхака, которые помогут выйти из френдзоны

Как на самом деле женщины и мужчины относятся к браку: ожидания, страхи и приоритеты — объяснение психологов

«Мы вместе 10 лет. Почему он решил брать ипотеку один и не хочет говорить о браке?»

писем с извинениями — 100 примеров того, как извиниться по электронной почте

Вам интересно, как извиниться по электронной почте?

Когда извиняешься, найти правильные слова иногда легче сказать, чем сделать. Признать ошибку, научиться извиняться и преодолеть ошибку — важные навыки для развития вашей карьеры, потому что на работе ошибаются все.

В этой записи блога вы найдете 100 примеров профессиональных извинений, которые помогут вам понять, как профессионально извиниться по электронной почте. Мы предоставляем вам заявления с извинениями и примеры предложений, которые сделают ваши сообщения с извинениями искренними.

К тому времени, когда вы закончите читать, вы будете точно знать, что сказать в следующий раз, когда вам нужно извиниться и загладить свою вину.

Если вы застряли, попробуйте Шаблоны извинений Flowrite , чтобы ваши электронные письма с извинениями выглядели не просто копией и вставкой. работа с ними определяет вас лично и профессионально. Так как же извиниться профессионально?

Если вы допустили ошибку, скорее всего, вы испытываете стресс. Вам может понадобиться помощь в составлении извинений перед начальником, отправке письма с извинениями по электронной почте клиенту или поиске способа извиниться перед клиентом.

Какой бы ни была причина, по которой вы ищете электронное письмо с извинениями, мы можем помочь вам научиться искренне извиняться.

Решая, как профессионально извиниться за ошибку, вы должны быть искренними, а не циничными, считают исследователи. Это значит извиниться и оставить все «если» и «но» на потом.

Эффективное извинение предполагает признание того, что вы сделали неправильно, и признание этого. Итак, это звучит просто, но это не так. Но, чтобы сохранить лицо, многие из нас стремятся квалифицировать извинения, что может повлиять на то, как они будут восприняты. Как это работает?

«Извините, я допустил ошибку, в то время я был под давлением. »

Проще говоря, скажите «Я извиняюсь», а не «Я извиняюсь, но…»

Другой важный этикет извинений включает использование действительного залога и первого лица. Если вы допустили ошибку и сожалеете, то скажите «Мне очень жаль», а не «Нам очень жаль».

Когда извиняться на работе

Все мы совершаем ошибки на работе и постоянно учимся и совершенствуемся. В большинстве случаев вы будете знать, что поступили неправильно, и вам нужно будет извиниться.

Мы разделили типы извинений на три категории.

1. Профессиональные ошибки 

Вот несколько причин, по которым вам может понадобиться отправить электронное письмо с извинениями за профессиональную ошибку:

• Электронное письмо с извинениями за нарушение сроков
• Извинения за пропуск встречи
• Извинение за запоздалую отправку документов
• Письмо с извинениями за то, что что-то забыл
• Извинение за то, что не ответил на письмо
• Письмо с извинениями за отправку неправильного вложения Извинения за то, что я что-то забыл сделать
• Извинения за недопонимание
• Извинения за добавление слишком большого количества людей в ветку электронной почты (это может быть сложно и раздражающе, вот как вы могли бы лучше использовать CC и BCC)

2.

Личные оплошности

Нам, наверное, всем приходилось отправлять электронное письмо с извинениями за использование неправильного имени в электронном письме. Это пример стандартной личной оплошности, с которой легко справиться. Вот некоторые другие…

• Извинения за использование неправильного имени в электронном письме (вот несколько советов по созданию вступления в электронной почте)
• Электронное письмо с извинениями за отправку электронного письма не тому человеку использование неправильного названия компании
• Извинения за обращение к кому-либо с использованием неправильного пола

3. Технические проблемы

Возможно, вам придется извиниться за техническую проблему с некоторым программным обеспечением, системой или решением. Вот несколько примеров технических проблем, которые могут потребовать извинений.

• Извинения за отправку слишком большого количества писем
• Извинения за перебои в работе сервера
• Извинения за сбой службы
• Электронное письмо с извинениями за технические проблемы
• Извинения за простой системы

Как извиняться, когда…

Не все в бизнесе черно-белое. Иногда встречаются серые зоны. В этом разделе мы рассмотрим некоторые ситуации, когда вам может понадобиться извиниться немного по-другому, в том числе:

• Другие способы извиниться, не извиняясь   
• Как извиниться, если вы правы       
• за то, что сказал то, что не имел в виду
• Как извиниться, если вы оба не правы

Давайте углубимся в детали.

Другие способы извиниться, не извиняясь 

Это может показаться странным, но иногда вам нужно знать, как извиниться, не извиняясь, но это навык, который вам нужно знать.

Такая ситуация может возникнуть, когда клиент, например, не понял, как работает продукт или услуга, не смог обновить какое-то программное обеспечение или потерял логин.

Вот пример того, как извиниться, не извиняясь.

«Мне жаль слышать, что вы не смогли получить доступ к нашей онлайн-платформе. Недавно мы сообщили вам, что ваш пароль был изменен. Пожалуйста, используйте новый пароль, который мы вам отправили. можете связаться со мной снова».

Как извиниться, если вы правы

Первое правило бизнеса — клиент всегда прав (даже если он не прав).

Может показаться странным извиняться, когда вы правы, но иногда это необходимо для защиты общественного мнения о вашей организации. Вот пример того, как извиниться, если вы не правы.

«Я извиняюсь перед вами за мое последнее письмо. Я понимаю, что мое сообщение расстроило вас, и это не было моим намерением. Теперь я ценю ошибку, которую я сделал. Я могу заверить вас, что никогда больше не совершу ту же ошибку. .»

«Я приношу свои извинения за проблемы, с которыми вы столкнулись при возврате вашего продукта. Однако наши положения и условия ясны, что мы не будем оплачивать почтовые расходы по возврату ваших товаров. Я могу заверить вас, что мы обработаем ваш возврат, как только мы получим товар обратно.»

Как извиниться за то, что вы сказали не то, что имели в виду

Иногда мы можем сказать или написать что-то, что может быть неправильно понято кем-то другим. Важно уважать чувства другого человека и выражать сожаление. Также важно убедиться, что ошибка не повторится. Вот как это может работать.

«Я извиняюсь перед вами за мое последнее письмо. Я понимаю, что мое сообщение расстроило вас, и это не было моим намерением. Теперь я ценю ошибку, которую я сделал. Я могу заверить вас, что никогда больше не совершу ту же ошибку. .»

Как извиниться, если вы оба неправы

В некоторых ситуациях ошибаются обе стороны, и обе стороны должны извиниться. Вот как извиниться, когда вы оба не правы (и как все исправить).

«Я приношу свои извинения за недопонимание и недопонимание, которые привели к тому, что мы столкнулись с проблемами, которые мы сделали. По размышлении, есть ошибки с обеих сторон, но важно найти решение, которое принесет пользу нам обоим. Я с нетерпением жду начала работы с вам найти подходящее решение».

100 примеров извинений

Существует почти бесконечное количество способов извиниться, но мы включили 100 наших любимых ниже. Они разделены на категории, чтобы помочь вам выбрать наиболее подходящее извинение для каждой ситуации.

Как написать личное извинение

Вот несколько примеров написания личного извинения кому-то из ваших знакомых.

• Я искренне извиняюсь
• Я очень извиняюсь
• Я очень извиняюсь
• Я глубоко извиняюсь
• Я хотел бы искренне извиниться за…
• Я хотел бы выразить свои искренние извинения за…
• Я хотел бы принести искренние извинения за…
• Я хотел бы извиниться за то, что не …
• Прошу прощения за путаницу
• Прошу прощения за то, что произошло
• Прошу прощения за несколько писем (не извиняйтесь за это, если вы подаете заявку на работу)
• Прошу прощения за допущенную ошибку
• Приношу свои извинения от имени компании
• Прошу прощения за любые грамматические ошибки (и вот как сказать спасибо за указание на них!)
• Прошу прощения за мою ошибку
• Прошу прощения за свои действия
• Прости за ошибку
• Я извините за любое недоразумение, которое я мог вызвать
• Я сожалею, что разочаровал вас
• Я прошу прощения и извинения за. ..
• Я сожалею, что снова беспокою вас
• Я сожалею и искренне извиняюсь за причиненные неудобства
• Мне очень жаль
• Я прошу прощения
• Я должен извиниться за то, что забыл (вот как отправить напоминание)

• Пожалуйста, примите мои извинения за ошибку
• Пожалуйста, примите мои искренние приносим извинения за причиненные неудобства
• примите мои искренние извинения за задержку
• Примите мои извинения за поздний ответ
• Примите мои извинения за краткое уведомление
• Мои извинения, я забыл прикрепить (…мое резюме)
• Мои извинения за ошибку
• Мои извинения за задержку с отправкой документа
• Мои извинения за путаницу
• Мои извинения за то, что не заметили вашу электронную почту
• Мои извинения за мое отсутствие…
• Мои извинения за последнюю просьбу…
• Большое извинение за…
• Крайние извинения за. ..
• Большое извинение за…
• Официальное извинения за…
• Сердечное извинение за…
• Личное извинение за…

• Извините за опечатку
• Извините за проблему
• Извините за путаницу
• Извините за мои действия
• Извините за 90 несчастный случай 
• Извините за проблему
• Извините за мое поведение
• Извините за оплошность
• Извините за беспокойство
• Извините за неуважение к вам
• Извините за мою некомпетентность
• Извините за потраченное время0052
• Извините за неудобства
• Извините за недоразумение
• Извините за уведомление в последнюю минуту
• Извините, что не ответили вам раньше
• Извините за задержку с отправкой отчета
• Извините, что ввел вас в заблуждение
• Извините сообщить вам … (например, что вы покидаете компанию)
• Извините, я ошибся
• Извините, это была ошибка
• Извините, я сказал не то, что нужно
• Извините, я пропустил ваш визит
• Извините, я пропустил ваш адрес электронной почты
• Извините, я не смог присутствовать на собрании

Примеры извинений для бизнеса

Эти примеры извинений подходят для написания в качестве представителя бизнеса, компании, организации или поставщика услуг.

• Приносим искренние извинения
• Приносим извинения
• Приносим извинения за
• Приносим извинения
• Приносим извинения за…
• Приносим извинения за ошибку и неудобства
• Приносим извинения за недоразумение
• Приносим извинения за оплошность
• Приносим извинения за ошибку
• Приносим искренние извинения за…
• Примите наши искренние извинения за… причиненный

Как извиниться в конце электронного письма

Мы предлагаем извиниться заранее, но иногда вы захотите сделать это в конце. Так вот, чтобы сказать извините в конце электронной почты.

• …Приношу извинения.
• …Мои самые искренние извинения.
• … Мне очень жаль.
• …Мне искренне жаль.
• …Прошу прощения за свои ошибки.
• …Приносим извинения за неудобства.

• …Извините за беспокойство.
• …Извините за препятствие.
• …Извините за назойливость.
• …Извините за запоздалое сообщение.
• …Извините еще раз.
• …Извините, если есть ошибки в…
• …Еще раз приносим извинения за неудобства.
• …с сожалением,
• …с извинениями,

• …Мы хотели бы заранее извиниться за неудобства.
• …Мы очень сожалеем о возникших проблемах.
• …Приносим извинения за неудобства.
• …Примите наши извинения за неудобства.
• …Приносим извинения за ошибку.
• …Приносим извинения за доставленные неудобства.
• …Приносим свои глубокие и искренние извинения.
• …Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства.

Формат сообщения электронной почты с извинениями

Как видите, есть сотни способов извиниться, но, к счастью, существует единственный принятый формат.

Исследователи, изучающие эффективные электронные письма с извинениями , обнаружили, что существует стандартная структура, включающая:

• Приветствие
• Благодарность
• Извинение
• Объяснение
• Заключение
• Утверждение/подпись

Мы можем перевести выводы исследователей в профессиональный формат электронной почты. Как мы уже говорили в предыдущих блогах, каждое профессиональное письмо с извинениями состоит из пяти частей:

• Строка темы
• Приветствие по электронной почте
• Начальная строка и тело письма
• Окончание письма
• Подпись по электронной почте формат письма с извинениями работает на практике.

  Строка темы: (Строка темы)

  Уважаемый (имя получателя) (фамилия получателя),

  (линия открытия электронной почты)

  (тело электронного письма)

  (заключительное предложение по электронной почте)

  (подпись по электронной почте)

  (Ваше имя) (Ваша фамилия)

  (Подпись электронной почты)

  Рассмотрим каждую из этих частей более подробно.

  Строка темы письма с извинениями

  Каждая строка темы короткая и по существу, поэтому мы рекомендуем размещать извинения сразу, а не прятать их в тексте сообщения.

  Некоторые примеры приемлемых строк темы письма с извинениями включают:

  • Пожалуйста, примите мои извинения
  • Запутались в моем последнем сообщении?
  • Мы допустили ошибку
  • Извинения от <название компании>
  • Извинения от <ваше имя>
  • Мне искренне жаль

  Это образцы, которые вы можете применить к своим сообщениям с извинениями. Мы предлагаем вам найти способы персонализировать их, где это возможно, включая детали, которые имеют отношение к вашим клиентам, заказчикам, менеджерам или командам.

  Приветствие с извинениями  

  Извинения — это официальное электронное письмо, поэтому при принятии решения о том, как начать электронное письмо с извинениями, следуйте принятым правилам и формальным приветствиям. Правила написания письма с извинениями довольно просты; используйте «Уважаемый <имя, фамилия>, если вы знаете человека.

  Если вы извиняетесь за что-то, вы, вероятно, знаете их полное имя. Если вы этого не сделаете, вы можете использовать подходящий собирательный термин, например «Уважаемый клиент» или «Уважаемая команда».

  Узнайте больше о профессиональных поздравлениях по электронной почте в нашей статье.

  Три части извинения

  Искреннее извинение состоит из трех частей, говорит Джеффри Бернштейн, доктор философии, в Psychology Today. Каждое большое извинение включает в себя:

  1. Признание  – Признайте, что вы поступили неправильно, и скажите об этом ясно.
  2. Эмпатия  – Крайне важно понять, как ваши действия и ваши ошибки заставили чувствовать другого человека и что это может значить для него.
  3. Реституция  – Вы извинились и признали, что эмоциональное воздействие велико; теперь скажи, что ты собираешься сделать, чтобы все стало лучше. Реституция — это восстановление уважения и построение лучших и крепких отношений в будущем.

  Мы используем эту структуру в наших примерах, поэтому читайте дальше, чтобы увидеть, как она может работать на практике.

  Как признать ошибку в электронном письме

  Используя модель извинения, состоящую из трех частей, разработанную Бернштейном, мы можем решить самую сложную часть: как признать ошибку в электронном письме.

  Вот несколько примеров того, как вы можете признать свои ошибки, ясно дать понять, что вы понимаете проблему, и признать, что это ваша ошибка:                       

  • Это моя ошибка…
  • Я совершил ошибку
  • Я совершил ошибку
  • Я совершил ужасную ошибку
  • Я совершил огромную ошибку
  • Я признаю, что совершил ошибку, когда. ..
  • Я случайно не указал ваше имя в своем последнем письме
  • Исправление к моему предыдущему письму…
  • Это больше не повторится       

  Как закрыть электронное письмо с извинениями электронное письмо с извинениями — это подготовка сцены для будущих отношений, которые станут лучше и крепче. Очевидно, это зависит от ошибки, отношений и того, что нужно исправить.

  Тем не менее, некоторые положительные способы закрыть электронное письмо с извинениями включают в себя:

  • Я надеюсь на сотрудничество с вами в будущем
  • Я верю, что мы сможем оставить эту ситуацию позади
  • Мы никогда больше не совершим ту же ошибку и надеемся, что вы продолжите работать с нами
  • Мы рады продолжить наше партнерство
  • Я надеюсь, что это извинение закроет вопрос и позволит нам двигаться вперед в позитивном ключе.

    Образцы электронных писем с извинениями

    Как мы выяснили, создавать профессиональные электронные письма с извинениями непросто, но, следуя описанной выше структуре и нашим советам, вы сможете создавать эффективные электронные письма с извинениями.

    Вот три примера извинений по электронной почте, которые иллюстрируют, как извиниться на работе в различных повседневных ситуациях, с которыми вы можете столкнуться.

    1. Электронное письмо с извинениями для клиента

    Создание сообщения с извинениями для клиента означает следование приведенному выше формату, структурирование ответа, в котором признаются проблемы и предлагается положительный путь вперед. В этом примере того, как извиниться перед клиентом за ошибку, мы предлагаем стандартное письмо с извинениями, которое вы можете сформировать в соответствии с вашими обстоятельствами.

    Тема сообщения: Примите искренние извинения

    Дорогой Саймон Смит,

    Я хотел бы принести искренние извинения за некачественное обслуживание, которое вы получили от нас в (название компании). Мы признаем, что не смогли оправдать ваших ожиданий, и понимаем, насколько вы были разочарованы и расстроены.

    Все сотрудники (название компании) хотели бы принести искренние извинения за оказанную вам услугу. Учитывая ваш опыт, мы вносим изменения, чтобы подобное больше никогда не повторилось.

    Мы надеемся, что вы продолжите работать с нами, и ждем от вас вестей в свое время.

    С уважением,

    Джон Элисон

    2. Электронное письмо с извинениями клиенту

    В зависимости от вашего бизнеса, услуги или сектора этот шаблон извинения службы поддержки клиентов может помочь вам восстановить доверие и восстановить уважение.

    Некоторые из причин, по которым вам может понадобиться отправить электронное письмо с извинениями клиенту:

    • Электронное письмо с извинениями клиенту за задержку доставки
    • Извинение перед клиентом за ошибку
    • Извинение перед клиентом за долгое время ожидания
    • Извинение перед клиентом за задержку с ответом
    • Извинение перед клиентом за плохое обслуживание
    • Электронное письмо с извинениями за плохое обслуживание
    • Извинение электронное письмо клиенту за поврежденный продукт

    Вот пример письма с извинениями клиенту, которое вы можете использовать в различных ситуациях.

    Тема сообщения: Примите наши извинения

    Дорогой Саймон Смит,

    Я хочу извиниться за наши ошибки при работе с вашим предыдущим заказом. К сожалению, ваш заказ был задержан по независящим от нас обстоятельствам. Мы понимаем, какое влияние эта задержка оказала на ваш бизнес, и хотим заверить вас, что это больше не повторится.

    Вы ценный клиент, и мы надеемся, что вы продолжите доверять нам свой бизнес. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если вы хотите обсудить это дальше.

    С уважением,

    Джон Элисон

    3. Электронное письмо с извинениями начальнику

    Во многих ситуациях требуется электронное письмо с извинениями или извинения начальнику. Тем не менее, со всеми ими можно справиться с помощью нашего шаблона того, как извиниться перед начальником за вашу ошибку.

    В этом сообщении с извинениями для босса мы придерживались описанной выше структуры, представляя прямое извинение с акцентом на будущее.

    Тема сообщения: Мне искренне жаль

    Дорогой Саймон Смит,

    Я хотел бы извиниться за ошибки, которые я сделал в последнее время. Однако я горжусь своей работой и понимаю, что это плохо отражается на мне и организации.

    Я хочу заверить вас, что я полон решимости совершенствоваться и позабочусь о том, чтобы никогда больше не повторять этих ошибок. Я лично хочу поблагодарить вас за вашу поддержку и отблагодарю ее в будущем.

    Наконец, спасибо, что сохранили ко мне доверие, это очень ценно.

    С уважением,

    Джон Элисон

    Шаблоны извинений от Flowrite

    Flowrite — это инструмент для написания ИИ, который превращает ваши инструкции в готовые к отправке электронные письма и сообщения за считанные секунды.

    Он заботится о структуре электронной почты, использовании заглавных букв, грамматике, орфографии, пунктуации — вы называете это. По сути, вы можете сосредоточиться на своих мыслях и идеях, и Flowrite оживит их. Мы смеем утверждать, что это самый быстрый способ начать писать более качественные электронные письма.

    В нашей коллекции шаблонов с искусственным интеллектом представлены десятки шаблонов электронных писем, которые могут помочь вам с электронными письмами с извинениями по всем аспектам.

    Чтобы понять, насколько просто и быстро написать сообщение с извинениями с помощью Flowrite, просто ознакомьтесь с приведенным ниже примером разрешения жалобы клиента.

    Заключение

    Хотя признание ошибки может быть сложной задачей, это свидетельствует о зрелости, которая требует уважения.

    Мы все совершаем ошибки, поэтому мы также должны уметь извиняться как на работе, так и в личной жизни. Хотя «извините» — это наиболее часто используемое извиняющее заявление, обычно недостаточно того, что вы должны подумать, что сказать в извинении, учитывая контекст.

    В этом сообщении блога об электронных письмах с извинениями и сообщениях с извинениями вы найдете более 100 примеров предложений, которые помогут вам понять, что сказать при извинениях, поэтому обязательно используйте их правильно.

    Кроме того, шаблон извинений Flowrite может помочь вам с заявлениями извинений в электронных письмах, когда вы сомневаетесь, как сделать все правильно.

    Если вы нашли эту статью полезной, мы предлагаем вам добавить ее в закладки, чтобы в следующий раз вам нужно было исправить ошибку и профессионально извиниться по электронной почте.

    Что означают CC и BCC в электронной почте — как их использовать с примерами

    Что означают CC и BCC?

    Вот самое простое объяснение CC и BCC и их различий.

    • CC означает копию, то есть человек получает копию электронного письма, отправленного кому-то другому (получателю). Вы отправите кому-то копию, когда информация в электронном письме будет актуальна, и они могут захотеть прочитать ее и сохранить. Они могут видеть всех людей, которым было отправлено электронное письмо, и будут автоматически включены во все ответы. Они также могут видеть адреса всех участников.
    • BCC означает «Слепая копия» и работает так же, как поле «Копия», но другие получатели электронной почты не увидят адрес человека, которому присвоена скрытая копия, и не будут уведомлены о том, что копия также была отправлена ​​кому-то другому. Когда кто-то ответит на сообщение, вы не получите ответа, если вы были скрыты. Получатель не увидит, кто еще получил скрытую копию.

    Просто, верно? Тогда почему многие из нас ошибаются? Давайте посмотрим на вещи более подробно.

    Чтобы узнать ответ на свой вопрос, воспользуйтесь этими ссылками для быстрой прокрутки вниз до нужного раздела этого поста:

    CC

    1. What does CC mean in email
    2. When to use CC in email
    3. What is the point of CC in an email
    4. Four examples of CC in email

    BCC

    1. Что означает скрытая копия в электронной почте
    2. В чем смысл скрытой копии в электронной почте
    3. Когда использовать скрытую копию в электронной почте
    4. Три примера скрытой копии в электронной почте

    Разница

    1. В чем разница между копией и скрытой копией

    Что означает копия в электронном письме

    Итак, что такое копия в электронном письме? Давным-давно (до появления копировальных аппаратов) копии использовались для дублирования документов и обработки транзакций по кредитным картам. Вы нажимаете на углеродный лист, создавая идентичную копию ниже.

    Какое отношение это имеет к электронной почте? Совсем немного, но теперь это часть нашей жизни. В Интернете нет объяснений того, как появился этот термин, но он здесь, чтобы остаться, поэтому нам лучше привыкнуть к нему.

    Когда вы отправляете кому-то электронное письмо, обычно это делается для того, чтобы заставить его действовать. Это может быть счет, просьба о помощи, заявление о приеме на работу и т. д. Они активны в разговоре.

    Когда вы отправляете кому-то копию, вы делитесь информацией, которая может иметь к нему отношение, но от него не требуется никаких действий (по крайней мере, не сейчас).

    Конечно, это обобщение, но это простой принцип, который может помочь вам понять разницу между отправкой электронной почты кому-либо и просто отправкой копии.

    Следует помнить, что у каждого письма должен быть получатель. Вы не можете просто ввести CC людей. (Если вы нам не верите, попробуйте).

    Когда использовать копию в электронном письме

    Итак, когда использовать копию в электронном письме? Допустим, вы забронировали отпуск и должны отправить запрос на отпуск.

    Когда вы отправляете кому-то электронное письмо, вам нужно действие. СиСи, ты делаешь это, чтобы дать им информацию.

    Легче объяснить на примере с запросом на отпуск:

    • Вы адресуете электронное письмо своему начальнику, который одобрит электронное письмо (Действие)
    • Вы копируете своего партнера по совместительству, чтобы сообщить ему об этом. В этом случае ожидается, что ваш босс ответит.

      Ваш партнер по совместительству может ответить, но не обязан.

      Другая причина, по которой вы можете захотеть отправить кому-то копию, — это проблемы на работе.

      • Вы адресуете электронное письмо человеку, с которым у вас возникла проблема (Действие)
      • Вы отправляете копию своему боссу, чтобы он мог видеть, что происходит.

        Когда не нужно копировать кого-то в электронной почте

        Вы обнаружили, что ваша учетная запись электронной почты забита ненужными электронными письмами? К сожалению, некоторые люди не могут удержаться от того, чтобы копировать всех в свои электронные письма. Не будь таким человеком!

        Вы должны копировать людей в электронные письма только тогда, когда содержание имеет к ним отношение, и они могут извлечь выгоду из его получения. Прежде чем отправить кому-то копию в электронное письмо, отметьтесь, могут ли они выполнять свою работу, не принимая ее. Если могут, то не посылайте.

        В чем смысл копии в электронной почте?

        Поле «Копия» играет важную роль в стандартном этикете электронной почты. Копия является обычной любезностью (видите, что мы там сделали?) при отправке электронных писем людям, которые будут затронуты этим письмом (или должны его увидеть), но не адресованы в нем напрямую.

        Когда электронное письмо адресовано нам напрямую, мы должны действовать. Электронные письма с копией во многих случаях могут быть отложены и сохранены. Их не нужно предпринимать, по крайней мере пока.

        Вы можете увидеть некоторые причины, по которым вы можете захотеть отправить кому-то копию в электронном письме ниже.

        4 примера использования копии в электронной почте

        Вот 4 примера использования копии в переписке по электронной почте.

        1. Вы хотите, чтобы кто-то был в курсе беседы, но не требуете от него действий

        В приведенных выше примерах показаны ситуации, когда кто-то хочет быть в курсе беседы, но ему не нужно активно участвовать в ней ( в данный момент).

        Возможно, вы отправляете электронное письмо клиенту о ходе выполнения его заказа и хотите скопировать информацию своему менеджеру, чтобы он мог понять ход выполнения. Или вы информируете свою команду о ходе проекта.

        Главное — убедиться, что электронное письмо актуально, прежде чем отправлять кому-то копию. информация)

      2.

      В вопрос вовлечено несколько сторон, но не все из них активны

      Иногда вы будете работать над проектом с несколькими партнерами или заинтересованными сторонами, так как же держать их в курсе? Копируя их в электронные письма.

      Это держит их в курсе прогресса и обеспечивает им доступ к последним разработкам. Они могут просматривать электронные письма без обязанности отвечать. Если им нужно погрузиться, они могут сделать это в любое время.

      • Вы обращаетесь к руководителю организации (Действие)
      • Вы отслеживаете ее команду, чтобы они знали, что происходит, и могли вмешаться, если им нужно  (Информация)

      3. Вы хотите представить людей

      Вводные электронные письма — частая причина для использования CC. Например, допустим, вы представляете коллегу клиенту. Они участвуют в электронной почте, но она не адресована им.

      Это может работать как внутри организаций и команд, так и снаружи с клиентами.

      • Вы отправляете электронное письмо клиенту (Действие)
      • Вы копируете человека, которого представляете (Информация)

      людей, включая целые команды и даже целые организации.

      Предположим, вы отправляете информационный бюллетень по электронной почте. В большинстве случаев вы отправляете электронное письмо себе, а затем копируете его остальным членам команды.

      • Вы адресуете электронное письмо на свой адрес  (Действие)
      • Вы копируете команду, которая получает весь информационный бюллетень  (Информация)

      Что означает скрытая копия в электронной почте

      скрытая копия или скрытая копия могут сбить некоторых людей с толку , но принцип достаточно прост. Когда вы отправляете кому-то копию, они могут видеть сведения обо всех, кто включен в электронное письмо, и отвечать, если они хотят. Когда вы отправляете кому-то скрытую копию, никто в цепочке электронной почты не знает, что он там.

      BCC — это как тайно отправить кому-то электронное письмо. Почему вы хотите это сделать?

      Причин несколько, в том числе защита данных. Возможно, вы не хотите, чтобы все, кто получает ваш информационный бюллетень, видели полный список.

      Вы также можете использовать BCC для отправки копии корреспонденции самому себе, например, когда вы подали жалобу на кого-то.

      • Вы отправляете электронное письмо кому-либо (Действие)
      • Вы создаете скрытую копию для получателей, которым хотите получить копию (Информация)

      В чем смысл скрытой копии в электронном письме

      Вам может быть интересно, в чем смысл скрытой копии в электронном письме. Как мы указали выше, есть несколько причин:

      • Защита личности списка адресов электронной почты
      • Предоставление кому-либо информации о конфиденциальной информации
      • Копирование кого-то, кто был предметом жалобы
      • Тайное копирование корреспонденции себе

      Вы можете подумать, что использование скрытой копии скрыто, но это не так. Он может защитить вас и других участников цепочки электронной почты при правильном использовании. Иногда вы можете использовать BCC для защиты самого важного человека в вашей жизни — вас.

      Когда использовать скрытую копию в электронной почте

      Мы объяснили основы скрытой копии и способы ее использования, но давайте рассмотрим несколько примеров.

      3 примера скрытой копии в электронной почте

      1. Вы хотите, чтобы кто-то просматривал электронную почту без ведома других получателей

      Как мы объясняли, в некоторых случаях вы можете захотеть отправить электронную почту кому-то без ведома других получателей .

      Вы можете отправлять неприятные новости, которые касаются только некоторых людей, например, уведомление об увольнении. Однако не все члены команды будут задействованы, поэтому используйте скрытую копию, чтобы сообщить тем, к кому она относится.

      В качестве примера вы можете использовать BCC для сообщения сложных новостей.

      • Вы адресуете электронное письмо самому себе (Действие)
      • Вы создаете скрытую копию человека (или людей), которым хотите получить электронное письмо (Информация)

      2.

      У вас есть несколько получателей (скажем, обширный список)

      Люди защищают свои адреса электронной почты, поэтому защитите их с помощью скрытой копии.

      Допустим, вы рассылаете информационный бюллетень. Вы можете адресовать информационный бюллетень по электронной почте самому себе, а затем скопировать всех получателей в сообщение. Таким образом, вы защищаете себя и конфиденциальность любого другого человека в списке.

      • Вы адресуете письмо самому себе  (Действие)
      • Добавляете скрытую копию всем, кто получает информационный бюллетень, чтобы им не приходилось просматривать сотни (или тысячи) других писем (Информация)

      3. Вы хотите отправить копию электронного письма на свой дополнительный адрес электронной почты

      . Вы также можете сами отправить скрытую копию в корреспонденцию, чтобы у вас была ее копия. Это может быть частью решения сложной ситуации или чем-то вроде заявления о приеме на работу, которое вы подаете и хотите, чтобы его копия была отправлена ​​на другой личный адрес электронной почты.

      • Вы адресуете электронное письмо человеку, с которым хотите что-то сделать  (Действие)
      • Вы отправляете копию более широкой команде, чтобы они могли видеть прогресс  (Информация)

      В чем разница между CC и BCC

      К настоящему времени разница между CC и BCC должна быть ясна, но вы можете увидеть их рядом здесь.

      Копия (CC)

      • Когда вы делаете копию получателя, каждый может видеть, что он получил электронное письмо
      • Электронное письмо должно быть адресовано кому-то (вы не можете отправить электронное письмо, просто используя CC). Скрытая копия получателя, он может видеть сообщение
      • Электронная почта должна быть адресована кому-то
      • Получатель скрытой копии не может видеть никого, кто был скрыт скрытой копией
      • Получатель и любой другой участник электронной переписки не увидит кто был BCCed

      Если вы кому-то сделаете копию, смогут ли они увидеть предыдущие письма?

      Абсолютно! Если вы получатели CC могут видеть все предыдущие электронные письма, если вы вовлекаете их в уже существующую ветку электронной почты.