Как напомнить о себе клиентам: Как ненавязчиво напомнить клиенту о себе: 18 беспроигрышных варианта

Как тактично напомнить клиенту о себе и на какие способы уже не стоить тратить деньги — Маркетинг на vc.ru

{«id»:13965,»url»:»\/distributions\/13965\/click?bit=1&hash=875a930c903cc6adc06ab599411bd5cb6319550bf86d639e01006b1ec8131fa1″,»title»:»\u0418\u0422-\u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430 \u0434\u043b\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432 \u0432 \u043a\u043e\u0444\u0435\u0439\u043d\u044f\u0445″,»buttonText»:»»,»imageUuid»:»»}

Времена расклейки объявлений по подъездам прошли, а вот подача рекламы у многих организаций осталась похожей. Современного человека уже не купишь сомнительной смской или холодными звонками. В тренде – цифровой этикет и экологичные способы донесения рекламы до целевой аудитории.

6339
просмотров

Команда инструмента для объединения соцсетей и мессенджеров Angry.Space выяснила: как напомнить о себе и своей компании вашим клиентам, при этом не спустить рекламный бюджет на неэффективные способы?

Длительность – 6 минут.

Какие способы уже не работают и почему?

Рассылка по email

Ежедневно человек получает около 20-30 сообщений, которые он никогда не откроет: рассылки магазинов, информационные письма сервисов, приложений, госорганов и т.д. Прежде чем отправить бюджет на email-рассылку, проведите эксперимент: откройте свою почту и хоть раз попытайтесь прочитать все письма из вашего спама. Какое желание у вас появилось: обратиться к кому-то из отправителей за услугой или сжечь всех, кто каким-то способом добыл ваш e-mail? А теперь представьте клиента в такой ситуации. В лучшем случае, он просто проигнорирует сообщение, а в худшем — добавит вас в чёрный список. Так вы потеряете один из каналов общения с клиентом и не сможете донести до него важную и нужную информацию.

Звонки клиентам

Самый худший вариант – «холодный» обзвон клиентов. Желательно, чтобы голосом в трубке был ужасный автоинформатор, который разговаривает как Робокоп из известного фильма. Бесконечный поток звонков «сотрудников банка» сделал «холодные» звонки невыносимой болью каждого человека. Они настолько выдрессировали людей, что даже самые возрастные люди научились посылать мошенников на три буквы. Самое печальное в этой ситуации то, что клиент автоматически внесёт ваш номер в нежелательные, и будет а ассоциировать вашу компанию с нелегальной конторкой.

SMS

Верный путь как довести клиента до истерики. Запуск sms-рассылки не учитывает часовой пояс клиента, а частое напоминание о себе может стать поводом для обращений гражданина в суд, так как вы можете нарушать сразу несколько российских законов: начиная от получения данных третьими лицами (номер телефона) без согласия клиента, заканчивая законом «О связи».

Спасибо, конечно, но что теперь делать?

Если вы хотите выстроить грамотные и перспективные отношения с клиентом и не стать его ночным кошмаром, советуем обратить внимание на более эффективные способы рекламного коннекта.

Легко, но дорого: подарки

Самый простой способ – наградить клиента чем-то физическим, ощутимым. Например, подарить оригинальный подарок: шоппер с логотипом компании при первой покупке, защитную маску при онлайн-заказе. Ту вещь, которой так или иначе будет пользоваться любой клиент. Забота рождает долгосрочные отношения с покупателем и формирует его лояльность.

Сложно, но средне по цене: SMM

• Наймите специалиста, который с помощью программ сможет настроить рассылку эффективного рекламного сообщения в соцсетях и мессенджерах.

Рассылка в мессенджерах хороша тем, что позволяет создавать рекламные тексты нативного характера, вести чат с клиентом, привлекать его с помощью дополнительных мотиваций: подарками в виде стикеров, специальных сертификатов и т.д.

• Ещё один эффективный, но затратный метод – сделать клиента своим подписчиком в социальных сетях. Конечно, чтобы всё работало классно, заниматься ведением аккаунта придется на регулярной основе: придумывать качественный фото и видео-контент на месяц вперёд, писать интересные и грамотные посты, отвечать на все сообщения в директ, комментарии, лайкать и комментировать страницы подписчиков в ответ, создавать коллаборации с другими блогерами. Если вы не готовы ежедневно тратить по 5-6 часов в день на социальные сети, вам потребуется команда специалистов.

Сложновато, но выгодно

• Подключить таргетированную рекламу на «теплую» аудиторию. Настроить базовый таргетинг не так сложно, если несколько дней посвятить этому вопросу. Но не забудьте подключить пиксель на сайт — он послужит своеобразным «маячком» клиентов, поможет отслеживать тех, кто заходит на ваш сайт, но не доходит до покупки.

Именно на такую аудиторию стоит сделать акцент: они знают ваш сайт и товар, но пока не готовы совершить покупку. Такую аудиторию легче склонить к покупке экологично и без раздражения.

• Ещё один экологичный способ — push-уведомления для приложений. Они не занимают памяти телефона клиента и ненавязчиво напоминают ему о вас. Push-уведомления в последние годы показали особую эффективность на мобильных устройствах. Для пользователя подписка на подобные уведомления происходит за пару кликов, а после клиент получает только ту информацию, целевой аудиторией которой он является.

Чтобы создать уведомление, не нужно привлекать несколько сотрудников: упор в рекламном сообщении делается на короткий и броский текст, графика и фото не нужны. Подключение подобной рекламы стоит небольших денег, при этом реклама работает как на «холодную», так и на «тёплую» аудиторию.

Рабочий и эффективный способ сделать нового клиента постоянным: создать ограниченное предложение во время первой покупки. Система работает как в онлайн, так и в оффлайн бизнесе. Например, предложить уникальную скидку, которая будет сохраняться только в том случае, если между заказами будет проходить не менее определённого количества дней. Нужно создать у клиента ощущение ускользающего шанса, которым он может воспользоваться только до определённого времени. Так клиент экологично «подсядет» на товар и останется с вашей компанией надолго.

P.S. Не ищите поводы, чтобы порадовать клиента выгодным предложением. Не нужно ждать праздников, дня рождения, чтобы напомнить о себе. Будьте с ним на связи, но не переступайте черту его личного пространства, создайте ощущение присутствия вашего бренда в жизни клиента.

Ненавязчиво напоминаем клиенту о себе: способы и советы

Содержание

• Push-уведомления на смартфонах и планшетах
• Мотивация
• Собственный звук пуш-уведомления
• Польза
• Конкретика
• Письма на электронную почту
• Возвратное письмо
• Для тех, кто бросил корзину на сайте
• Эффект сюрприза
• Информационные поводы для напоминания клиенту о себе
• Праздничная открытка
• Расскажите о нововведениях
• События и мероприятия
• Попросите поделиться мнением

Успешно продать свой товар или услугу — это только половина успеха. Вторая половина – это сделать так, чтобы клиент захотел вернуться снова. В некоторых случаях качественного сервиса и хорошего предложения может не хватить: ведь люди так долго помнят о плохом опыте, и так быстро забывают хорошей… Со временем эмоции от покупки улетучиваются, и задача продавца — это вновь их пробудить.

Для этого потребуется информационный повод: ваше напоминание о себе должно быть уместно, а не выглядеть как навязчивый спам. Задача продавца – это дать клиенту повод вспомнить, какую выгодную покупку он совершил, и какие приятные получил от этого эмоции. Лучший способ сделать это — простой, но милый знак внимания.

Push-уведомления на смартфонах и планшетах

Пуш уведомления — это эффективный маркетинговый инструмент нового поколения. Он актуален для тех компаний, которые имеют не только собственный сайт, но еще и мобильное приложение — именно с него посылаются короткие, но заметные сообщения на экран телефона или планшета (в зависимости от того, на какое устройство установлена программа).

Этот инструмент – настоящий подарок маркетологам, ведь клиент сам разрешает вам его беспокоить в любой момент. Этим шансом нужно правильно пользоваться и оправдывать ожидания пользователя, иначе милые пуш-сообщения из ненавязчивого напоминания быстро превратятся для него в спам, который он захочет удалить со своего телефона.

Главная задача, которую должно решать такое уведомление — сделать жизнь человека лучше. В пуш-сообщение можно пометить все что угодно: мотивация дня, милое пожелание, напоминание о важном событии или даже просто шутка — главное, чтобы это не была прямая реклама. Сообщения клиенту в стиле «Вы давно к нам не заходили!» только раздражают.

Рассмотрим важные аспекты в создании пуш-уведомления.

Мотивация

На примере: есть приложение с тренировками, в котором пользователь может самостоятельно сделать себе программу тренировок. В те дни, когда он будет забывать о занятиях, ему можно просто отправить краткое мотивационное послание.

Если обычно пользователь тратил на тренировки 30-40 минут, приложение отправляет ему сообщение вроде «Есть свободные полчаса?». Как правило, у каждого человека есть свободные полчаса в течение дня — он вспоминает о том, что обещал себе тренироваться, и заходит в приложение.

Примером хороших мотиваторов может стать приложение для изучения английского языка LinguaLeo (а еще там милый маскот-львенок).

Собственный звук пуш-уведомления

Собственный звук для push-сообщений поможет выгодно отличить приложение на фоне других уведомлений. Главное, чтобы звук был приятным, и клиент не раздражался при его прослушивании.

Польза

Опять разбираем на примере: приложение с онлайн магазином сноубордов и лыжного оборудования. Оно присылает пользователям сообщения о снегопадах, чтобы клиенты могли с удовольствием опробовать свои покупки. Кто откажется от заезда по свежему снежку? При этом люди испытывают положительные эмоции по отношению к компании, которая заботливо предупредила их о снегопаде.

Подумайте о том, какие полезные сообщения можете отправлять вы. В случае, если вы не можете сообщить важных новостей — попробуйте просто использовать интересные факты, которые как-то связаны с вашей сферой деятельности.

Конкретика

Длинные сообщения не уместят в формат push. Кроме того, клиент не захочет их читать. Постарайтесь быть лаконичны: всего 1-2 предложения, но с максимальным количеством интересной информации.

Письма на электронную почту

Многие покупатели пропадают сразу после успешной сделки Можно подумать, что причиной тому служат высокие цены. Но чаще всего о вас просто забывают.

Допустим, что есть некая Наташа, которая давно собиралась заказать туфли в вашем магазине. Но то у нее денег нет, то она не может решиться на покупку, то просто из головы вылетает и некогда даже сайт открыть. А может быть, она забыла название сайта… В общем, причин предостаточно.

Возвратное письмо

Люди любят, когда о них заботятся: всем нам хочется знать, что кто-то о нас думает. Составьте для покупателя письмо, но не с рекламой, а с бонусами для него: промокодом на скидку или бесплатной доставкой. Это станет мотивацией к покупке, потому что в первую очередь условная Марина захочет воспользоваться бонусами: ну как же тут не купить туфли?

Для тех, кто бросил корзину на сайте

Если посетитель сайта с удовольствием выбирал себе товары, а потом просто оставил корзину и ушел — сообщите ему о том, что покупки его все еще ожидают. Если одна из позиций подешевела — можете написать и об этом.

Не нужно отправлять такое письмо сразу: подождите месяц или полтора. А потом отправьте триггерное послание с указанием цен, скидок и положительных отзывов на выбранные пользователем товары.

Если вы можете дать клиенту бонусы — дайте их. Предложите в своем письме промокод на скидку, гарантию на товар или бесплатную доставку, чтобы мотивировать читателя на покупку.

Эффект сюрприза

Постоянных клиентов стоит баловать, чтобы они чувствовали себя любимчиками. Лояльность покупателей — это ключ к успеху. Используйте электронные письма не для рекламы, а для укрепления отношений: отправляйте бонусы и подарки, доступные только постоянным клиентам, и не забывайте аккуратно им об этом сообщить. Люди не откажутся почувствовать себя особенными, и тут же вспомнят о вас, когда захотят совершить очередную покупку: ведь вы так тепло к ним относитесь.

Информационные поводы для напоминания клиенту о себе

Праздничная открытка

Поздравление с Днем рождения – это самый приятный и ненавязчивый повод напомнить клиенту о себе.

Узнать дату рождения пользователя можно при его регистрации на сайте (или в приложении) или при заполнении им анкеты на карту лояльности. Если вы работаете с социальными сетями – информацию о днях рождения вы можете получить в личных профилях пользователей.

Расскажите о нововведениях

Может быть, у вас есть что-то, чего вы ранее не могли предложить клиенту? Расскажите ему об этом!

Можно также рассказать покупателю о внутренней «кухне» вашей компании. Например, о новых сотрудниках или об изменениях в отделе, о повышении качества сервиса или новых бонусах для постоянных клиентов.

События и мероприятия

Вы можете рассказать о том, в каких недавних мероприятиях участвовала ваша компания. Это может заинтересовать клиентов со схожими интересами и повысить ваш авторитет, ведь если вы готовы представлять себя перед обществом — значит, вы уверены в себе и качестве ваших продуктов.

Попросите поделиться мнением

Людям важно, чтобы их мнением интересовались: попросите, чтобы клиент поделился впечатлениями. И не только спросите, но и дайте ему фидбек: даже если отзыв вышел не совсем положительным. Это поможет укрепить отношения с покупателями и повысить собственное качество сервиса.

Напоминание о себе — это возможность привлечь старых клиентов, которые о вас просто забыли. Главное — это научиться делать это ненавязчиво, чтобы ваши сообщения или письма не были похожи на рекламу: и вы не будете раздражать покупателя, а сможете принести ему пользу.

6 шаблонов, которые предотвращают неявки и просроченные платежи

Как коучу или консультанту, вам, вероятно, приходилось сталкиваться с ужасной задержкой платежа от клиента или даже с неявкой на коуч-сессии.

Такое случается, но не потому, что у ваших клиентов плохие намерения. Правда в том, что у ваших клиентов, вероятно, много дел, и они забывают выполнять эти важные задачи.

Здесь на помощь приходят электронные письма с напоминаниями. Электронные письма с напоминаниями — это удобный способ держать ваших клиентов в напряжении и следить за тем, чтобы они предпринимали действия.

Давайте узнаем, как отправить электронное письмо с напоминанием о встречах, платежах и многом другом!

Что такое письмо-напоминание?

Электронное письмо с напоминанием — это простое электронное письмо, отправляемое для напоминания клиентам о том, что нужно тем или иным образом предпринять какие-либо действия.

Они не должны быть особенно изобретательными. На самом деле важно, чтобы электронные письма-напоминания были простыми и целенаправленными. Все остальное может отвлечь клиентов от того, что им нужно делать.

Чем они проще, тем больше вы можете использовать одни и те же электронные письма снова и снова для разных клиентов.

Когда следует отправлять дружеские напоминания по электронной почте?

Письма-напоминания полезны во многих случаях!

Если вы принимаете платежи через Интернет, электронные письма с напоминаниями особенно полезны, чтобы информировать клиентов о приближающихся сроках оплаты счетов. Они также эффективны, когда клиенты опаздывают с оплатой. Это может быть так же просто, как счет-фактура Google, если вы не хотите все усложнять.

Вы также можете отправлять электронные письма с напоминаниями несколько раз перед встречей. Вам решать, какая частота лучше, но вот некоторые общие настройки напоминаний о встречах, которые любят использовать тренеры:

• За 24 часа до встречи
• За 1 час до встречи
• За 15 минут до встречи
• За 5 минут до встречи

Вам не нужно настраивать все это для своих собственных встреч. Например, нет необходимости отправлять 5-минутное напоминание, если вы уже отправили 15-минутное напоминание.

Напоминания по электронной почте также можно использовать, если клиенты не заполнили важные документы. Например, если им нужно отправить файлы до их первого сеанса обнаружения, важно напомнить им сделать это до начала сеанса.

Как написать письмо-напоминание

Электронное письмо-напоминание не всегда легко написать. Некоторые коучи могут бояться обидеть своих клиентов, в то время как у других может возникнуть соблазн выразить свой гнев и разочарование с помощью напоминаний по электронной почте.

Вот четыре совета, которые помогут вам написать эффективное электронное письмо с напоминанием в любой ситуации.

1. Не извиняйтесь за напоминания своим клиентам

Электронные письма-напоминания являются важной частью любого коучингового бизнеса. Так что не стоит извиняться за отправку!

Не следует писать что-то вроде:

Извините за беспокойство, но я до сих пор не получил оплату по этому счету.

Легко подумать, что клиентов будут раздражать письма-напоминания. Но правда в том, что люди заняты, и для бизнеса может быть невероятно полезно взять на себя ответственность за эти напоминания.

Когда вы напоминаете своим клиентам, вы снимаете с их плеч еще один груз. Так зачем извиняться за это?

2. Будьте вежливы и не опозорьте клиента

С другой стороны, электронные письма-напоминания не должны использоваться для того, чтобы пристыдить ваших клиентов или разозлить их.

Мы это понимаем — это может быть очень неприятно, когда вы не получаете оплату за хорошо выполненную работу. Будьте тверды в своих электронных письмах, но оставайтесь вежливыми. Сосредоточьтесь на счете, который не был оплачен, а не на том факте, что клиент не заплатил.

Вот что мы имеем в виду. Вместо того, чтобы писать:

«Вы до сих пор не оплатили этот счет»

Попробуйте вместо этого:

«Этот счет еще не оплачен»

Оба предложения сообщают об одном и том же факте. Но как клиент, какой из них вы бы предпочли получить?

3. Сосредоточьте внимание на своих электронных письмах

В напоминания по электронной почте следует включать только необходимую информацию. Эти электронные письма — неподходящее время, чтобы спросить вашего клиента, как дела у его семьи или как ему понравился последний отпуск.

Напишите столько информации, сколько вам нужно, чтобы вы могли донести свою точку зрения, но не больше, чем необходимо.

4. Упростите для клиента выполнение действий

Письма-напоминания предназначены для того, чтобы напомнить клиентам о необходимости что-то сделать.

Чтобы они начали действовать, вы должны максимально облегчить им жизнь. Например, если вы напоминаете им заполнить форму, обязательно включите ссылку на эту форму.

В противном случае им придется тратить время на поиск отправленного вами исходного письма.

Помните, что многие люди получают десятки писем в день на свой почтовый ящик. Чем проще вы сделаете доступ к тому, что им нужно для работы с вами, тем больше вероятность того, что им понравятся ваши коучинговые услуги.

6 Образцы и шаблоны писем-напоминаний

Застряли на том, что написать в письмах-напоминаниях? Вот шесть примеров и шаблонов электронных писем, которые вы можете использовать для трех разных сценариев.

Электронные письма с напоминанием об оплате

Вы можете отправить это электронное письмо за неделю или за день до того, как ваш клиент должен произвести платеж. Кроме того, вы можете отправить электронное письмо с напоминанием в тот же день, когда должен быть произведен платеж. Или вы можете сделать и то, и другое!

Убедитесь, что вы установили еще одно напоминание о просрочке платежа на неделю позже на случай, если ваш клиент забудет или отвлечется.

Наконец, важно прояснить, есть ли последствия за неуплату счета. В приведенном ниже примере с просрочкой платежа вы увидите, как это выглядит, если вы записываетесь на прием только после оплаты.

Напоминание о досрочном платеже

Тема сообщения: Напоминание об оплате [номер счета] – к оплате [дата]

Привет, [имя клиента], дружеское напоминание о том, что у вас есть [ сумма] платеж по [номер счета-фактуры], который должен быть оплачен завтра, [дата].

Вы можете просмотреть этот счет и произвести оплату здесь:

[ссылка]

Не стесняйтесь ответить или отправить мне электронное письмо на [ваш адрес электронной почты], если у вас есть какие-либо вопросы о этот счет-фактура или платежные реквизиты.

[Подписание]

Напоминание о платеже в тот же день

Тема сообщения: Напоминание об оплате [номер счета] – к оплате сегодня

9005 3 Доброе утро [имя клиента],

Я просто хотел напомнить вам, что у вас есть [сумма] платежа по [номеру счета], который необходимо оплатить сегодня.

Просто нажмите на эту ссылку, чтобы получить доступ к счету и оплатить его:

[ссылка]

Оплата может быть произведена через [способы оплаты].

Если у вас есть какие-либо вопросы об этом счете или деталях платежа, не стесняйтесь ответить или отправить мне электронное письмо на [ваш адрес электронной почты].

[Подписание]

Напоминание о просрочке платежа

Строка темы: Ваш платеж по [номер счета] просрочен на один день

Привет, [имя клиента], 9005 4

Надеюсь, все идет хорошо.

Я связываюсь с вами, потому что я до сих пор не получил платеж по [номер счета] на [сумма к оплате]. Этот счет должен был быть оплачен [дата], что означает, что он просрочен на один день.

Вы можете легко получить доступ к счету по этой ссылке:

[ссылка]

Оплата может быть произведена через [способы оплаты].

Я хотел бы напомнить вам, что этот платеж должен быть совершен до нашей следующей совместной встречи.

Если у вас возникли технические трудности со счетом или у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, нажмите «Ответить» или напишите мне по адресу [ваш адрес электронной почты]

[Signoff]

Письма с напоминанием о встрече

Письмо с напоминанием о каждой встрече должна содержать информацию о том, где и когда состоится встреча.

Например, если вы встречаетесь через Zoom, не забудьте указать ссылку. Если вы звоните своему клиенту по телефону, напомните ему, чтобы его телефон был заряжен и готов к моменту звонка.

Если вы хотите, вы можете отправить электронное письмо с напоминанием за пять минут до встречи с текстом, аналогичным тому, что вы написали бы для 1-часового напоминания.

Электронное письмо с напоминанием о встрече за 24 часа до

Строка темы: Напоминание о встрече: [Название сессии] с [имя тренера] [дата] [время]

Привет [имя клиента],

Напоминаем, что ваша встреча с [имя тренера] на [название сессии] состоится [дата] в [время].

Ваша встреча будет через Zoom и продлится [время]. Используйте эту ссылку, чтобы присоединиться к вызову:

[ссылка Zoom]

Убедитесь, что Zoom установлен на вашем устройстве до начала нашей встречи.

[Подписание]

Электронное письмо с напоминанием о встрече за 1 час до

Тема: У вас [название сессии] с [имя тренера] через час

Привет [имя клиента],

Это напоминание, что ваша встреча с [имя тренера] на [название занятия] начинается через час в [время].

Ваша встреча будет через Zoom и продлится [время]. Используйте эту ссылку, чтобы присоединиться к вызову:

[Увеличить ссылку]

Убедитесь, что Zoom установлен на вашем устройстве до назначенного времени.

[Подписание]

Электронное письмо с напоминанием о заполнении формы

Многие лайф-коучи любят использовать формы приема, чтобы сделать адаптацию клиентов более гладкой с обеих сторон. Но что произойдет, если ваш клиент не заполнит форму до вашей первой совместной коуч-сессии?

Чтобы вообще избежать такой ситуации, вы можете отправить им электронное письмо с напоминанием, подобное этому:

Строка темы: Форма приема

Привет [имя клиента],

Я свяжусь с вами, потому что я заметил, что форма приема, которую я отправил вам, еще не заполнена.

Эта анкета обязательна, чтобы я мог лучше узнать вас перед нашей первой совместной сессией. С этой формой мы можем максимально использовать наше время вместе.

Вы можете получить доступ к своей форме приема здесь:

[ссылка на форму приема]

Пожалуйста, заполните эту форму как минимум за [количество часов] до нашей первой сессии, чтобы я мог надлежащим образом подготовиться к помочь вам добраться туда, где вы хотите быть.

Если у вас есть какие-либо вопросы или если вы застряли с этой формой, не стесняйтесь, напишите мне по электронной почте.

[signoff]

Как отправить электронное письмо с напоминанием с помощью Paperbell

Paperbell — это программный инструмент, который управляет всем бэк-офисом вашего коучингового или консалтингового бизнеса, включая напоминания! На самом деле они встроены прямо в Paperbell, поэтому вам больше никогда не придется отправлять еще одно ручное напоминание.

Paperbell позволяет точно настроить напоминания, вызываемые различными типами встреч или покупок. Вы можете поместить в эти электронные письма любой текст, который вам нравится, поэтому свободно заимствовайте из приведенных выше примеров!

Paperbell также позволяет отказаться от электронных писем с напоминанием об оплате, так как оплата всегда взимается во время бронирования. Кроме того, платежные планы и абонентские платежи списываются с карты вашего клиента автоматически. Это означает, что вам не нужно никому «напоминать» о платежах, все происходит автоматически!

Отправляйте электронные письма с напоминаниями, чтобы оставаться в центре внимания клиентов-тренеров

Электронные письма с напоминаниями не просто держат ваших клиентов в напряжении. Они также делают вас более профессиональным и организованным. Это особенно важно для тренеров.

Есть еще одна ошибка, которую лайф-коучи совершают с электронными напоминаниями — отправка их вручную! Если вы все еще отправляете электронные письма с напоминаниями вручную, вы настраиваете себя на то, чтобы забыть или позволить вещам провалиться сквозь трещины. Вам, скорее всего, понадобятся электронные письма с напоминаниями… чтобы рассылать электронные письма с напоминаниями.

Paperbell — это обучающее программное обеспечение, которое упрощает управление платежами, контрактами, расписанием и, да, электронными напоминаниями. Вы можете настроить шаблоны электронной почты для автоматической отправки перед встречами или когда вы хотите напомнить клиентам об оплате.

Создайте свою учетную запись бесплатно сегодня и попробуйте автоматические напоминания по электронной почте своим клиентам!

11 напоминаний для ваших клиентов (дружеских и профессиональных)

Владельцы бизнеса во всем мире используют напоминания для своих клиентов, сотрудников и самих себя, чтобы повысить эффективность и поддержать успешную бизнес-модель. Вы, вероятно, получили довольно много напоминаний в своей жизни, но роль отправителя может показаться сложной задачей. Как правильно отправить напоминание? Как не показаться требовательным или непрофессиональным?

Если вы не знаете, как отправить эффективное напоминание о встрече, вы не одиноки. Создание дружественного и профессионального напоминания о встрече требует некоторого размышления. Вам, вероятно, придется отрабатывать свои сообщения несколько раз, но есть множество шаблонов, которые вы можете использовать для начала.

Выберите один из приведенных ниже шаблонов, чтобы отправить дружеское и профессиональное напоминание, которое вызовет у ваших клиентов желание подтвердить следующую встречу. GoReminders предоставляет функции настройки, позволяющие адаптировать напоминания к вашему конкретному бренду и каждому отдельному клиенту.

Как напоминания могут помочь вам и вашим клиентам

Напоминания не должны раздражать. Вместо этого они являются инструментом, который поможет вашим клиентам получить максимальную отдачу от их взаимодействия с вами. Вот несколько способов, которыми напоминания могут помочь вам и вашим клиентам не сбиться с пути:

• Открытые каналы связи: Когда вы отправляете электронное письмо или текстовое напоминание, вы создаете беседу с этим клиентом. Вы также даете им возможность продолжить разговор, если они захотят.
• Усильте условия вашего соглашения: Напоминания могут передавать детали вашим клиентам в письменной форме, даже если это просто сказать «вот то, что мы обсуждали ранее». Эти электронные письма/текстовые сообщения могут служить доказательством, если вам понадобится сослаться на предыдущий разговор.
• Запросить ответ: Напоминания особенно полезны для получения ответа от получателя, например подтверждения встречи или интереса к продукту или услуге. Этот акт может помочь вам продвинуть их вперед в процессе вашей компании.
• Обеспечение присутствия: Получение напоминаний за несколько дней или даже за несколько часов до запланированной встречи может помочь клиентам прийти вовремя.
• Сокращение неявок: Жизнь занята, поэтому напоминание вашим клиентам о предстоящих встречах может побудить их сообщить о своих планах (будь то подтверждение, перенос или отмена). Наши клиенты сообщают, что это может снизить количество неявок до 80%. Это означает, что ваш бизнес может оставаться эффективным и сохранять доход, уже зарезервированный в вашем календаре.
• Развитие потенциальных клиентов: Лучшие электронные/текстовые напоминания – это те, которые выполняют несколько функций. Напоминая клиентам о назначенных встречах, они также могут стимулировать продажи или дополнительные заказы.
• Начало продаж: Иногда предприятиям необходимо рассылать напоминания о сезонных услугах, специальных предложениях или предстоящих мероприятиях. Эти электронные письма / тексты обычно также являются отличным средством продаж.
• Повторное подключение к бывшим клиентам: В зависимости от того, чем занимается ваш бизнес, вам может потребоваться повторное подключение к клиентам ежеквартально или даже ежегодно. Дружелюбное и профессиональное напоминание может помочь растопить лед для восстановления связи.
• Привлеките внимание: По крайней мере, напоминание о встрече напоминает вашим клиентам, что вы все еще рядом и готовы вести дела.

Существует несколько способов отправки напоминаний клиентам. Добавление дополнительной индивидуальности бренда может иметь большое значение для связи с вашими клиентами, не раздражая и не откладывая их.

Важнейшие элементы дружеского и профессионального напоминания

Наиболее дружелюбные и профессиональные напоминания включают следующие ключевые элементы:

• Прямая и лаконичная структура. Вы должны держать свои тексты не более 320 символов, а электронные письма не более 120 слов. Лучше всего, чтобы сообщения были сосредоточены на одной цели, будь то напоминание вашим клиентам о предстоящей встрече, запрос обзора, запись на другую встречу и т. д.
• Персонализация везде, где это возможно. Независимо от того, отправляете ли вы электронное письмо или текст, ваше напоминание обычно должно включать (а) имя отправителя сообщения, (б) имя получателя, (в) причину напоминания, (г) призыв к действию и ( e) заключительное заявление, которое побуждает вашего клиента обращаться с любыми вопросами или опасениями. Это помогает клиентам чувствовать, что они общаются с реальным человеком.
• Тон, соответствующий вашему фирменному стилю. Убедитесь, что ваши клиенты чувствуют, что каждое напоминание исходит непосредственно от вас , а не от робота. Все ваши напоминания должны соответствовать голосу вашего бренда и отражать индивидуальность вашего бренда в ваших сообщениях. В дополнение к уникальному голосу вы захотите включить в сообщение название своей компании и, возможно, имя персонала, связанного с назначением.
• Способ для ваших клиентов ответить. Лучшие напоминания позволяют вашим клиентам легко и удобно отвечать. С помощью приложения для напоминаний о встречах, такого как GoReminders, вы можете включать простые инструкции по ответу в каждое напоминание (например, ответьте «C» для подтверждения). Вы также можете указать адрес электронной почты или номер телефона, по которому ваши клиенты могут звонить или отправлять текстовые сообщения, а также стандартные часы работы.

11 Дружелюбные и профессиональные напоминания для ваших клиентов

Придумать собственный способ напоминания своим клиентам может быть непросто. Вот почему мы составили этот список из 11 дружественных и профессиональных напоминаний, которые вы можете использовать для отправки своим клиентам.

GoReminders позволяет легко отправлять напоминания о встречах. Вы можете автоматически персонализировать напоминания о встречах с неограниченным количеством шаблонов для разных случаев. В каждом шаблоне используются теги шаблона, отмеченные {{фигурными скобками}}. Когда вы включаете их в свои шаблоны сообщений, программное обеспечение автоматически заполняет соответствующую информацию для каждой новой встречи, которую вы создаете. При использовании этих тегов шаблона в GoReminders убедитесь, что вы выбрали соответствующую кнопку тега в GoReminders. Если вы просто введете {{First Name}} в свой шаблон, ваш клиент получит сообщение с текстом «{{First Name}}», а не их имя.

Важно отметить, что вы также можете включить инструкции по ответу (например, «Ответить «C» для подтверждения») в настройках, если хотите. Когда вы делаете это, вам не нужно писать эти инструкции в шаблонах напоминаний, если только вы не хотите создавать более конкретные инструкции для подтверждения.

1. Базовое напоминание о назначенной встрече

Никто не говорит, что вы должны быть слишком изощренными с напоминаниями о назначенной встрече. Иногда лучшее напоминание — простое и понятное. Вот базовый шаблон напоминания о встрече, который вы можете использовать практически для любого случая:

Здравствуйте, {{Имя}}, ваша встреча с {{Имя сотрудника}} из (название вашей компании) назначена на {{Название дня}}, {{Дата}} в {{Время}}.

Пожалуйста, ответьте «C», чтобы подтвердить запись, или «R», чтобы перенести встречу.

Вы также можете использовать приветствие (мистер, миссис или мисс) для более формального обращения:

Здравствуйте, {{Salutation}} {{Last Name}}, ваша встреча с (ваше название компании) назначена на {{Day Name}}, {{Date}} в {{Time}}. Пожалуйста, ответьте «C» для подтверждения или позвоните {{Имя сотрудника}} по телефону {{Телефон сотрудника}}, чтобы перенести встречу.

Каждый набор фигурных скобок представляет тег шаблона, который GoReminders заполняет автоматически. Теги шаблона отображаются по-разному для каждого напоминания в зависимости от того, какую информацию вы включаете при создании новой встречи.

2. Напоминание для конкретного бренда

Если вы хотите добавить изюминку в этот базовый шаблон, попробуйте придать ему индивидуальность. Пока тон соответствует вашему бренду и вы передаете соответствующую информацию, ваши клиенты это оценят.

Привет {{Имя}}! Мы очень рады, что вы запланировали встречу с {{Имя сотрудника}} на {{Название дня}} в {{Время}}. Нам не терпится увидеть вас! Пожалуйста, дайте нам знать, если вы все еще придете. Надеюсь увидеть вас в ближайшее время! Ответьте «C» для подтверждения.

3. Напоминание о запросе ответа

Вот пример напоминания по электронной почте с конкретными инструкциями для ответа или регистрации:

Здравствуйте {{Имя}},

Желаем вам отличной недели.

Мы запланировали для вас встречу {{Service}} в {{Time}} {{Date}}.

Пожалуйста, зарегистрируйтесь как минимум за 24 часа, чтобы начать оформление документов перед визитом. Просто нажмите на ссылку ниже и следуйте инструкциям. Когда вы приедете на встречу с {{Имя сотрудника}}, они просмотрят ваши записи, чтобы заполнить недостающую информацию.

Зарегистрируйтесь здесь: (Ваша ссылка для регистрации)

Мы с нетерпением ждем встречи с вами {{Day Name}}!

(название вашей компании)

У вас может быть или не быть подробного процесса самостоятельной регистрации вашего бизнеса. Но если вы это сделаете, вы, вероятно, захотите создать для этого специальный шаблон, который будет включать вашу ссылку для регистрации в нижней части сообщения. Это может служить отличным стандартным напоминанием о встрече, которое можно отправить за 24–48 часов до встречи.

4. Подробное напоминание

В зависимости от характера вашего бизнеса вам может потребоваться сообщить клиентам конкретные детали до того, как они прибудут на встречу. Вы можете получить столько деталей, сколько захотите, с помощью настраиваемых шаблонов GoReminders. Вот пример:

Здравствуйте, {{Имя}}, ваша встреча с (название вашей компании) назначена на {{Название дня}}, {{Дата}}, в {{Время}}. Встреча продлится {{Appointment Length}}, так что планируйте быть с нами как минимум до {{End Time}}. Пожалуйста, сообщите {{Location}} примерно за 15 минут до начала, чтобы заполнить документы. Мы с нетерпением ждем встречи с вами.

Существует множество тегов шаблонов на выбор, в зависимости от того, какую информацию вы хотите включить. Например, вы можете указать имя и фамилию клиента в дополнение к электронному письму и приветствию. Если вы хотите настроить его дальше, не стесняйтесь указывать время, дату и продолжительность встречи. Кроме того, вы также можете указать такие вещи, как ссылка на календарь, местоположение, имя сотрудника, телефон сотрудника, адрес электронной почты сотрудника и тип услуги. Вы также можете включить ссылку для бронирования или ссылку для обзора, если хотите.

5. Дружеское подробное напоминание

В качестве менее формального напоминания вы можете дружелюбно рассказать клиенту обо всех деталях. Вот удобный шаблон электронной почты с напоминанием, который вы можете использовать для этого случая, или вы можете сократить его, чтобы он поместился в текстовом сообщении.

Привет, {{Имя}}!

{{Имя сотрудника}} здесь (название вашей компании). Похоже, вы скоро посетите нас {{Дата}} в {{Время}}. Мы очень рады видеть вас в качестве нашего гостя!

Мы выделили {{Продолжительность встречи}} для встречи, чтобы мы могли быть для вас наилучшими. Подтвердите свое участие, нажав кнопку ниже, и увидимся в {{Day Name}}!

Лучший,

{{Имя сотрудника}} или (название вашей компании)

Благодаря более дружелюбному тону клиенты могут чувствовать себя более комфортно при первом посещении встречи с вами. Теги шаблонов позволят вам автоматически персонализировать напоминания, чтобы клиенты чувствовали, что сообщение предназначено для них.

6. Напоминание о последующих действиях

Обращение к клиентам после встречи поможет вам продолжить разговор и сохранить свежесть вашего бизнеса в памяти клиентов. Предложение скидок на последующие бронирования также может помочь вам заполнить график и обеспечить будущий доход. Вы даже можете использовать последующее напоминание, чтобы помочь клиентам настроить повторяющиеся встречи, подписаться на новую услугу или даже зарегистрироваться на предстоящее мероприятие.

Вот пример дополнительного сообщения, которое вы можете отправить на следующий день после встречи:

Здравствуйте, {{Имя}}, мы надеемся, что вам понравилась вчерашняя встреча с {{Имя сотрудника}}. Чтобы выразить нашу признательность, мы включили купон ниже, который вы можете использовать в любое время в течение следующих 2 недель. Спасибо за ваш бизнес.

(включая код купона)

(название вашей компании)

7. Последующее напоминание для конкретного бренда

Вот пример шаблона дополнительного электронного письма с немного большей индивидуальностью:

{{Имя}}, молодец!

Мы ценим, что вы разделили с нами свой день в {{Day Name}}, и мы хотим подарить вам что-то особенное (в конце концов, вы это заслужили).

Покажите это письмо при следующей встрече с {{Service}} и получите скидку 20%! Мы здесь, чтобы помочь вам максимально использовать ваше время с нами. Потому что эй, нет никого, как ты!

Спасибо,

(название вашей компании)

Поддерживающий тон в этом шаблоне поможет вам с уверенностью обратиться к текущим клиентам и дать им почувствовать, что их ценят. Встроенные теги шаблона помогут вам распространять персонализированные положительные эмоции без особых усилий.

8. Напоминание о постоянном соединении

Компании во всем мире предлагают своим клиентам разнообразные товары и услуги. Иногда это означает, что вы можете не видеть своих клиентов в течение нескольких месяцев. В этом случае вы можете создать шаблон ниже, чтобы пригласить их снова:

Здравствуйте, {{First Name}}, мы давно вас не видели! Согласно нашим записям, вы скоро должны пройти еще одну {{Service}}. Чтобы запланировать следующую встречу, нажмите здесь: {{Ссылка для бронирования}}.

С помощью GoReminders вы можете создать пользовательскую страницу бронирования со своим собственным брендом и автоматически вставить ссылку на эту страницу с помощью тега шаблона {{Booking Link}}.

9. Дружеское напоминание о повторном подключении

Вот пример напоминания о повторном подключении в более непринужденном, дружелюбном тоне:

Здравствуйте, {{First Name}}, снова время {{Service}}! Нам очень понравилось видеть вас в прошлом году примерно в это время, и мы надеемся увидеть вас снова в ближайшее время. Не забудьте записаться на следующую встречу здесь: {{Ссылка для бронирования}}.

Дружественные напоминания могут быть отличным способом обеспечить 100% посещаемость встреч, которые вы записываете за несколько месяцев или даже за год. Это особенно актуально для компаний, которые не видят своих клиентов на постоянной основе круглый год.

10. Напоминания о сборе отзывов

То, что происходит после встречи, имеет такое же значение, как и взаимодействие между вами и вашим клиентом во время встречи. С помощью GoReminders вы можете легко запросить отзыв, чтобы ваш клиент мог поделиться своими мыслями. Вот шаблон, который вы можете использовать для запроса отзывов после встречи:

.

Здравствуйте, {{Имя}}! Было очень приятно иметь с вами дело {{Дата}}. Если вам понравился ваш опыт работы с (название вашей компании), рассмотрите возможность оставить нам отзыв здесь: {{Review Link}}. Ваш отзыв очень важен для нас и помогает нам улучшить наши услуги для вас и будущих клиентов. Хорошего дня!

Когда вы настраиваете автоматизацию рецензирования с помощью GoReminders, программа автоматически проверяет ваши входящие рецензии. Положительные отзывы могут быть автоматически опубликованы для всего мира на Yelp или на вашей странице Google My Business. Любые отрицательные отзывы будут отправлены вам в частном порядке, чтобы вы могли внести улучшения или связаться, чтобы восстановить отношения с клиентами.

11. Шаблоны рассылки сообщений

GoReminders также предлагает рассылку сообщений. Эта функция позволяет отправлять персонализированные сообщения нескольким клиентам одновременно. Каждое массовое сообщение может быть направлено определенным группам клиентов, чтобы рассказать о распродажах или рекламных акциях, которые предлагает ваш бизнес. Они также являются отличным способом рекламы предстоящих событий и распродаж.

Вот пример шаблона рассылки сообщений, который вы можете использовать для праздничной акции:

Привет, {{Имя}}! Не пропустите наши предстоящие праздничные предложения в (Your Business Name) — получите скидку 15% на все встречи {{Service}}, забронированные через (Custom Date). Спешите поторопиться перед праздниками! Зарегистрируйтесь здесь: {{Ссылка для бронирования}}.

Настройте свои профессиональные напоминания с помощью GoReminders

GoReminders обслуживает различные предприятия с помощью службы напоминаний о встречах, а не только компании, ориентированные на оказание услуг. После регистрации учетной записи GoReminders установка занимает всего 30 секунд. Вы будете готовы начать автоматизировать напоминания для каждой новой встречи, которую вы назначаете в кратчайшие сроки.

Текстовые напоминания и напоминания по электронной почте

GoReminders позволяет вам выбрать способ напоминания вашим клиентам (по электронной почте, текстовым сообщениям или и тем, и другим). В то время как электронная почта позволяет обмениваться длинными сообщениями и мультимедиа, текстовые напоминания продолжают получать признание как профессиональный способ общения с вашими клиентами. Фактически, примерно 70% клиентов в одном исследовании сообщили, что обмен текстовыми сообщениями — это хороший способ привлечь их внимание.

Пока вы сохраняете профессиональный тон, нет никаких причин, по которым ваш бизнес не может воспользоваться преимуществами этого современного способа общения (и связаться с вашими клиентами прямо из их карманов).

Индивидуальные параметры ответа

В отличие от некоторых других приложений для напоминаний о встречах, GoReminders позволяет клиентам легко подтвердить, отменить или перенести встречу с помощью короткого текстового ответа или нажатия кнопки в электронном письме. Вы можете указать, какие варианты ответов вы хотите включить в свои напоминания в настройках напоминаний.

После того, как ваш клиент ответил запланированным действием (например, подтвердил или перепланировал), GoReminders больше не будет беспокоить его сообщениями. Если вы хотите продолжить общение со своими клиентами после того, как они ответят, GoReminders предоставит вам и эту возможность. Программное обеспечение сообщает вам прямо с календарными уведомлениями клиентов, которые подтвердили, перенесли или отменили. Это может помочь вам связаться с клиентами для сбора дополнительной информации, если это необходимо.

Последовательности сообщений

Напоминание вашим клиентам через различные промежутки времени перед запланированной встречей может увеличить шансы, что они придут. С помощью GoReminders вы можете отправлять несколько напоминаний о встречах (и других сообщений) с любой скоростью. Вы можете напомнить своим клиентам за 24 часа до встречи или за 30 дней (и в любое время между ними). Вы даже можете изменить этот интервал от клиента к клиенту.

Например, вы можете создать последовательность, которая отправляет два напоминания перед встречей, а затем одно последующее сообщение с запросом на пересмотр. После того, как вы установите эту последовательность на экране создания встречи, она автоматически развернет ваши напоминания через выбранные вами интервалы времени.

Заключительные мысли

Дружественные и профессиональные автоматические напоминания легко создавать и планировать с помощью GoReminders.