Приветственное слово в группе ватсап: Приветственное сообщение в Ватсап

Приветственное сообщение в Ватсап

Приветственное сообщение в Ватсап может использоваться для привлечения клиентов, когда с аккаунта вашей компании происходит автоматическая рассылка продающего текста. Например, человек написал вам в нерабочее время, а в ответ получил режим работы менеджеров и предложение связаться немного позже. Все это положительным образом влияет на количество продаж, но только при правильной настройке опции. А все, что потребуется сделать, – добавить подходящий для вашей компании текст в приложение WhatsApp Business. Об этом мы и поговорим дальше, остановившись на важных нюансах.

Что это такое?

И начнем с того, что приветственное сообщение в WhatsApp – это текст, который автоматически рассылается людям, решившим связаться с вашей компанией по Ватсап. Например, это может использоваться в то время, когда все менеджеры заняты или уже не работают. В результате клиент получит обратную связь и с большой долей вероятности продолжит общение с вашим магазином. Единственное, важно написать продающее сообщение, которое будет подталкивать людей к совершению покупки.

А если вы еще не поняли, как работает приветственное сообщение в Ватсап, то наши примеры помогут убрать все вопросы. Предположим, что потенциальный клиент решил связаться с вашей компанией и уточнить условия доставки товара. Так как менеджеры пока что не работают, то человек автоматически получит соответствующее уведомление. Например, «мы свяжемся с вами в ближайшее время, пожалуйста, ожидайте!». О том, как поменять фото в Ватсап Бизнес мы расскажем здесь.

Как сделать?

И если вы интересуетесь, как сделать приветственное сообщение в Ватсап, то вам потребуется официальное приложение WhatsApp Business. И сразу хотим обратить внимание, что в стандартной версии мессенджера не получится настроить автоматическую рассылку – это попросту не предусмотрено функционалом. Запустите нужную программу, а затем выполните действия из пошагового руководства:

1. Открываем Ватсап и нажимаем по значку в виде трех точек, распложенному в углу экрана.
2. В появившемся окошке отмечаем вариант «Инструменты для бизнеса».
3. Выбираем «Приветственное сообщение» и попадаем на страницу с настройкой опции Ватсап.
4. Возле строки «Отправить приветственное сообщение» переводим ползунок вправо, чтобы индикатор изменил свой цвет.
5. Нажимаем по значку карандаша, расположенному возле текущего текста. Удаляем написанное, а затем вводим собственное сообщение. Постарайтесь составить грамотное и емкое послание, которое будет понятно любому клиенту. Важно, чтобы оно отражало тематику вашей компании и соответствовало вопросу человека.
6. Указываем получателей. Если остановиться на варианте «Все», то автоматическая рассылка будет распространяться на людей, написавших вам в нерабочее время. Параметр «Все, кто не записан в адресной книге» позволяет рассылать сообщения только пользователям, отсутствующим у вас в списке контактов в Ватсап. Когда нужно выбрать конкретных людей, то остановитесь на пункте «Все, кроме», а затем укажите исключения. И последний вариант «Отправлять только» предназначен для отправки текста определенным людям.
7. Когда все готово, нажимаем на кнопку «Сохранить», расположенную в верхней части экрана.

И теперь вы знаете, как настроить приветственное сообщение в Вотсапе. Это получится сделать через стандартный интерфейс приложения, указав нужный текст. При этом рассылка даже может осуществляться людям, которые связались с вами ранее, но потом отложили общение на 14 дней. И это положительно повлияет на привлечение клиентов через WhatsApp.

Полезно: всё про детализацию звонков здесь.

Советы, как написать

Приветственное сообщение в Ватсап использует салон красоты, магазин техники, ресторан, небольшое кафе и любой другой бизнес. Но для составления грамотного текста, который будет привлекать внимание людей, важно знать некоторые рекомендации:

• Старайтесь делать текст емким, но достаточно информативным. В идеале после его прочтения у клиента не должно остаться никаких вопросов.
• Активируйте автоматическую рассылку всегда, когда ваша компания не работает.
• Примеры текста приветственных сообщений в Ватсапе находятся ниже, поэтому периодически вы можете его менять. Обращайте внимание на реакцию со стороны пользователей: написали ли они вам после рассылки, увеличилось ли количество заказов и так далее.
• Используйте в тексте смайлики для дополнительного привлечения внимания.

И важная информация: приветственное сообщение в WhatsApp получится отправить только с телефона, который подключен к интернету. Если не соблюсти данное правило, то рассылка работать не будет.

Примеры для бизнеса

А немного ниже, чтобы написать приветственное сообщение в Ватсап Бизнес, располагается текст и примеры, значительно упрощающие поставленную задачу. Вы можете немного отредактировать представленные варианты, отталкиваясь от тематики вашей компании:

• Здравствуйте! В ближайшее время с вами свяжется менеджер. Пожалуйста, ожидайте сообщение.
• Доброго времени суток! Мы сейчас не работаем, но ответим вам в максимально короткие сроки.
• Приветствуем! Спасибо, что связались с нами. Мы ответим вам в течение нескольких минут.
• Здравствуйте! Благодарим за обращение, в ближайшее время с вами свяжется менеджер.

Таким образом, мы подробно рассмотрели, как сделать приветственное сообщение в Вотсапе и настроить рассылку. Используйте представленные рекомендации, а также регулярно оценивайте результаты. Остались дополнительные вопросы? Тогда задавайте их в комментариях! Здесь мы разберемся, могут ли спецслужбы читать переписку в мессенджере.

Приветственное сообщение в Ватсап: опыт, мнение, лайфхаки — Wazzup

На самом деле начать разговор всегда сложно, особенно первым, особенно с незнакомым человеком. Но еще сложнее сделать так, чтобы после первого же слова тебя не отправили отдыхать в черный список. Вот поэтому Ватсап и разработал специальный сервис «Приветственное сообщение». Оговоримся сразу, не обычный пользовательский мессенджер, а именно WhatsApp Business. Он дает возможность предпринимателю не быть отправленным на блокировку профиля после первой же рассылки.

Что за зверь такой приветственное сообщение в Ватсап?

Итак, новый термин в вашу и нашу копилочку «Приветственное сообщение в Ватсап». Это достаточно просто – автоматическая текстовая рассылка людям, впервые написавшим вашей компании в Ватсапе. Наиболее удобным вариантом использования приветственного сообщения в Ватсапе, как нам кажется, это подключение его на время отсутствия менеджеров в офисе, то есть на нерабочие часы, но можно и настроить на время кофе-брейков и обеденного часа, чтобы клиент чувствовал свою значимость для вас. А раз на его сообщение откликнулись, то скорее всего человек дождется менеджера и, вероятно, сможет стать вашим клиентом. Главное, чтобы приветственное сообщение было составлено так, чтобы подтолкнуть обратившегося к сотрудничеству в дальнейшем. А пока вы разбираетесь с основой основ приветственных сообщений в Ватсапе, мы подготовили для вас примеры и лайфхаки, которые точно помогут понять, под каким соусом подается блюдо под названием «Приветственное сообщение от Ватсапа»

Как создать свое приветственное сообщение в Ватсап?

Напоминаем, что для этого вам нужен абсолютно белый WhatsApp Business. Так как функционал обычной пользовательской версии не предусматривает таких автоматических рассылок.

Включите нужную программу. А затем выполните ряд несложных действий-шагов:

1. Откройте Ватсап и нажмите значок многоточия в углу экрана.
2. Выберите в выпадающем окне строчку «Инструменты для бизнеса».
3. Выберите «Приветственное сообщение», после этого вам откроются настройки данной опции для Ватсап
4. Перемещаем бегунок возле строки «Отправить приветственное сообщение» вправо, функция становится активна.
5. А теперь самое главное. Нажимаем иконку карандаша и создаем свое приветственное сообщение в Ватсапе. Здесь очень важно и меру соблюсти, и заинтересовать, и дать представление о вашей компании. Помните, краткость – сестра таланта и мать всех ошибок. Приветственное сообщение в Ватсапе должно быть не столько кратким, сколько понятным и приятным.
6. Обязательно укажите группы получателей. Например, можно выбрать позицию «Все», и если вы в оффлайне, то все и получат ваш привет. Можно выбрать «Все, кто не внесен в адресную книгу», тогда если человек связывается с вами впервые или с нового номера телефона, приветственное сообщение в Ватсап он получит. Наконец, есть два весьма интересных варианта «Всем, кроме» и «Отправлять только», в первом случае вы ограничиваете круг лиц от получения «Привета из Ватсапа», а во втором – наоборот, только определенный список адресатов его получает.
7. Ну и самое главное, нажимаем «Сохранить»

Вот в принципе и все, что нужно знать о настройке приветственного сообщения в Ватсапе. Единственное, хотелось бы отметить еще один маленький и приятный бонус. Если клиент не выходил на связь более 2х недель, то автоматически ему будет приходить ваша приветственная рассылка – как напоминание.

Несколько лайфхаков для создания приветственного сообщения в Ватсапе

Неважно, какой у вас бизнес. Приветственное сообщение в Ватсапе одинаково необходимо и магазину, и кафетерию, и медицинскому центру. Ведь клиенты любят внимание, а быть все время в готовности отвечать на вопросы просто невозможно. Поэтому дадим несколько советов, как грамотно составить приветственное сообщение для Ватсапа:

• Сообщение должно быть понятным, приятным и не допускающим вариантов прочтения. Кстати к нему можно прикрепить полезные кнопки, например, Часы работы, Наиболее часто задаваемые вопросы, Контактные телефоны руководителей определенных отделов по работе с клиентами.
• Обязательно включайте автоответчик с Приветственным сообщением на то время, когда вы не работаете.
• Мы обязательно предложим вам примеры. Но помните, нельзя быть одинаковым, меняйтесь сами и меняйте свое приветственное сообщение.
• Эмоджи привлекают внимание и снимают лишнее напряжение.

Варианты Приветственных сообщений для Ватсапа

А вот такие примеры мы предлагаем использовать вам, единственное – не забывайте, что тут примеры общие, и проявите при обработке свою креативность:

• Добрый день! В ближайшее время наш менеджер свяжется с вами. Пожалуйста, дождитесь ответа.
• Здравствуйте! Сейчас мы, к сожалению, не работаем, но будем рады связаться с вами в ближайшее время.
• Приветствуем! Благодарим за проявленный интерес к нашей компании. Первый же освободившийся менеджер ответит вам.
• Доброго дня! Просим вас подождать, в течение нескольких минут наш сотрудник ответит вам.

В общем-то на этом и все. Мы же, Wazzup, всегда готовы поддержать вас советами и умными идеями.

А как всегда оставаться на связи с клиентом в WhatsApp читайте в нашей статье

10 уникальных приветственных сообщений для группы WhatsApp

Если вы создаете собственную группу WhatsApp, для успеха вам потребуется нечто большее, чем просто знакомство. Вам понадобится приветственное сообщение, адаптированное для группы, чтобы все чувствовали себя комфортно и расслабленно. Приветственное сообщение для группы WhatsApp поможет вам создать расслабляющую атмосферу для участников группы.

Прекрасное приветственное сообщение, в котором используется позитивный язык, заставит новых участников чувствовать себя в безопасности. Давайте посмотрим на некоторые вдохновляющие приветственные сообщения для групп WhatsApp.

Эксклюзивное бесплатное пробное предложение

Превзойдите своих конкурентов с уникальным , релевантным и привлекательным контентом.

Получите 10 000 слов бесплатно

Приветственное сообщение для группы WhatsApp

Ваше приветственное сообщение — это первое впечатление, которое вы произведете на участников группы. Это возможность обратиться к вашей аудитории и представить, чем занимается ваша группа. Убедитесь, что ваше сообщение вежливо, открыто и информативно.

Ваше приветственное сообщение может заставить членов группы решить, оставаться им или нет. Приветственное сообщение может прийти в любой из двух форм. Краткий с общей целью или длинный, который придает группе больше глубины и смысла. В любом случае сообщение должно быть адаптировано таким образом, чтобы члены группы чувствовали себя желанными.

Советы по созданию идеального приветственного сообщения для группы WhatsApp

Отличное приветственное сообщение произведет положительное первое впечатление, что поможет вашей группе расти. Вот несколько советов, которым вы должны следовать при написании приветственного сообщения для своей группы WhatsApp.

1. Обращайтесь к людям по имени

Текст сообщения должен быть адресован конкретным лицам. Если в вашей группе несколько участников, вы должны называть каждого из них по имени. Это позволяет им чувствовать себя узнаваемыми и уникальными в группе.

2. Сделайте комплимент

Люди должны чувствовать себя должным образом принятыми, прежде чем проявят интерес к тому, что им предлагают. Первое впечатление имеет значение, поэтому используйте его наилучшим образом, начав сообщение с комплимента.

3. Укажите личную причину создания группы WhatsApp

Укажите личную причину создания группы WhatsApp; истории более увлекательны и привлекательны, поэтому используйте их. Приведенные вами причины заставят членов группы стремиться к тому, что у вас есть для них в наличии.

10 лучших приветственных сообщений для групп WhatsApp

Вот 10 лучших приветственных сообщений для групп WhatsApp, которые вдохновят вас на творчество.

1. Мы здесь как семья, и мы рады, что вы стали частью нас. Мы приветствуем вас в этой замечательной группе. Спасибо, что считаете нашу группу достойной вашего присутствия.

2. Для нас большая честь, что вы присоединились к нашей группе. Мы надеемся, что вы приятно проведете здесь время и поделитесь с нами своими знаниями.

3. Добро пожаловать в нашу группу! Мы надеемся на успешное путешествие с вами.

4. Знания растут от обмена, поэтому была создана эта группа. Мы верим, что вы поделитесь с нами своими знаниями, когда будете учиться у других. Добро пожаловать в эту группу знаний.

5. Жизнь не обходится без лучшего друга; если есть более одного друга, жизнь становится раем. Теперь, когда вы присоединились к нашей группе, я рад, что наша семья растет, и нам удалось создать лучшую среду.

6. Добро пожаловать в эту развлекательную группу! Я надеюсь, вам нравится фантастическая атмосфера здесь. Давайте повеселимся вместе.

7. Спасибо, что присоединились к нашей группе. Мы надеемся работать вместе с лучшими идеями и методами для достижения великих целей.

8. Новый член группы означает еще одно пополнение в нашей семье. Добро пожаловать в группу развлечений и азарта. Приготовьтесь к большому количеству содержательных разговоров и устраните усталость от работы.

9. Добро пожаловать в нашу газетную группу! Надеюсь, вы найдете здесь тот контент, который вам нужен. Желаем вам незабываемых и счастливых моментов.

10. Поздравляем вас с тем, что вы стали частью нашей группы. Мы приветствуем вас в лучшей команде и рады видеть вас в числе нас.

Приветственное сообщение на деревянном резном сердце с бирюзовым фоном

Подведение итогов

Приветственное сообщение для групп WhatsApp может изменить ваше взаимодействие с каждым в вашей группе.

Приветственное сообщение — это приятный жест, выражающий вашу признательность членам группы за их время и приверженность делу. Это также может привести к тому, что работа будет выполнена. Ваше приветственное сообщение также может быть мотивационным элементом для группы, чирлидеру нужно, чтобы все работали над одной и той же страницей.

Страница 1 из 41234»

10 лучших примеров приветственных сообщений WhatsApp Business

Вы когда-нибудь слышали поговорку «никогда не судите о книге по обложке»? Вероятно, слышали.

Причина, по которой эта поговорка так часто используется, заключается в том, как вы уже догадались, что люди все время судят о книгах по обложке . И поверьте мне, ваше дело — одна из таких книг.

Если вы используете WhatsApp Business, ваше приветственное сообщение будет обложкой вашей книги. Приветственные сообщения позволяют произвести сильное первое впечатление, даже если с вами связываются в нерабочее время.

В этом блоге я расскажу вам все, что вам нужно знать о приветственных сообщениях для WhatsApp Business и о том, как использовать их в своих интересах:

• Что такое приветственное сообщение WhatsApp Business?
• Почему вам следует использовать приветственное сообщение для WhatsApp Business?
• Примеры приветственных сообщений WhatsApp Business

Что такое приветственное сообщение WhatsApp Business?

Когда кто-то отправляет вам сообщение в WhatsApp Business в первый раз, вы можете автоматически отправить ему так называемое приветственное сообщение WhatsApp Business. Это просто приветственное сообщение для клиентов WhatsApp Business. Вы можете сделать несколько приветствий для разных типов ситуаций.

С Trengo вы можете создать одно приветственное сообщение для всех ваших каналов связи. Подумайте об электронной почте, живом чате, Facebook Messenger и WhatsApp Business.

В чем разница между приветствием и сообщением об отсутствии в WhatsApp?

Вы можете установить «приветствие», чтобы поприветствовать своих клиентов и заставить их почувствовать себя особенными.

Если вы не можете ответить своим клиентам, вы можете установить «сообщение об отсутствии», чтобы сообщить им, что вы скоро вернетесь, чтобы помочь им.

Вот пример приветственного сообщения:

«Привет, добро пожаловать в Тренго! Как мы можем Вам помочь?»

Вот пример сообщения об отсутствии:

«Спасибо за ваше сообщение. Сейчас мы недоступны, но ответим в течение 24 часов».

Зачем использовать приветственное сообщение для WhatsApp Business?

Использование правильного типа приветственного сообщения в нужное время может помочь вам достичь следующего:

• Уменьшите время отклика 
• Улучшить качество обслуживания клиентов
• Повышайте удовлетворенность клиентов, направляя их к нужной информации
• Не оставляйте клиентов, которые пишут вам сообщения в нерабочее время, зависшими
• Соберите ценные лиды

Узнайте, как розничной компании удается получать более 500 заказов через WhatsApp Business в день.

Примечание. Приветственные сообщения WhatsApp Business можно использовать только при использовании приложения WhatsApp Business или WhatsApp Business API. В видео ниже вы получите 3-минутное объяснение того, в чем точные различия между WhatsApp и WhatsApp Business:

Как выглядит эффективное приветствие WhatsApp Business?

Несмотря на бесчисленное множество вариантов приветствия, эффективное приветствие через WhatsApp Business должно соответствовать следующим рекомендациям:

1.

Установите четкие ожидания

Ваша основная цель должна состоять в том, чтобы установить реалистичное ожидание того, когда ваш клиент может ожидать сообщение. Клиенту просто удобнее знать наверняка, когда на него ответят.

Будьте очень конкретны в определении этих ожиданий. Чтобы проиллюстрировать, почему, давайте рассмотрим два быстрых примера.

1) «Мы свяжемся с вами как можно скорее».

2) «Мы свяжемся с вами в течение 24 часов».

Первый пример — немного расплывчатое обещание и не устанавливает конкретных ожиданий. «Как можно скорее» может означать от одной минуты до 10 часов.

Второй пример, с другой стороны, устанавливает четкие ожидания и дает вашей команде возможность сделать больше.

2.

Будьте максимально прозрачными

Вторая лучшая практика — просто быть честным и прозрачным.

Никто не любит неубедительные оправдания медленного отклика. Если в этот день ваша команда просто не в себе, нет ничего постыдного в том, чтобы просто сказать, что вы заняты.

3.

Придайте ему человеческий вид

Во многих приветствиях, будь то по электронной почте, в чате или в WhatsApp, я заметил, что тон часто довольно формальный.

Но то, что сообщение автоматизировано, не означает, что вы должны выглядеть как робот.

Я бы посоветовал вам всегда говорить как можно человечнее. Будьте профессиональны, конечно, но не походите на юриста. Ну, если вы не юрист, конечно. Вы поняли.

21 Примеры приветственных сообщений WhatsApp Business

Честно говоря, не существует такого понятия, как «лучшее приветственное сообщение для WhatsApp Business». Это действительно сводится к вашей ситуации и тому, чего вы пытаетесь достичь. Вот почему я составил список приветствий WhatsApp Business для разных ситуаций.

Давайте погрузимся, хорошо?

Общие приветственные сообщения WhatsApp Business

1. «Спасибо за сообщение! Мы свяжемся с вами в течение 24 часов. С уважением, команда [вашего бизнеса]».

2. «Привет! Добро пожаловать в [ваш бизнес]. Мы свяжемся с вами в течение 3 часов. А пока вы можете посетить наш справочный центр [ссылка]. Мы приложили к этому много усилий, поэтому ответ на ваш вопрос может уже быть там!»

3. «Здравствуйте! Рад тебя видеть. Вы уже знали, что в настоящее время мы предлагаем 50% скидку на всю нашу продукцию? Код ХХХХ. Никому не говорите 😉 Дайте мне знать, если у вас есть другие вопросы, и я свяжусь с вами в ближайшее время!»

4. «Здравствуйте, [имя клиента], добро пожаловать в [ваш бизнес]. У нас есть специальная скидка 15% на все планы для наших новых клиентов. Хотели бы вы получить свое прямо сейчас? [ссылка] Ответьте «Стоп», чтобы отказаться от подписки».

5. «Спасибо, что стали частью нашего сообщества! Мы так рады видеть вас на борту. Ознакомьтесь с услугами, которые мы предлагаем [ваши услуги]. Давайте также подключимся к Instagram, чтобы повеселиться: [ссылка на Instagram]. С уважением, команда [название вашей компании]»

6. “ Спасибо, что связались с нами. Пожалуйста, сообщите нам причину вашего запроса, чтобы мы могли направить вас к нужному человеку.

1) Платежные запросы

2) Правила возврата

3) Обновление заказа

4) Другое

Мы свяжемся с вами в ближайшее время!»

Ну, это не совсем ракетостроение, не так ли?

Ключ к использованию любого приложения для обмена сообщениями заключается в том, что вы не переусердствуете. WhatsApp предлагает быстрый и неформальный способ связаться с человеком или организацией. Помните о тоне голоса вашей компании и общем бренде, но всегда говорите коротко и ясно.

В Trengo мы используем первое сообщение в рабочее время.

Примеры приветствия службы поддержки

7. «Привет, спасибо за ваше сообщение! Наши агенты службы поддержки проверят ваше сообщение и позаботятся о том, чтобы оно было направлено наиболее подходящему человеку. Мы ответим вам в течение 24 часов».

8. «Уважаемый [Имя клиента], мы получили ваш запрос и в настоящее время ищем агента, который сможет решить его наилучшим образом. Это может занять до 8 часов, но мы постараемся ответить вам как можно быстрее. Спасибо за ваше терпение.»

9. «А пока вы можете посетить наш справочный центр, полный ответов на часто задаваемые вопросы, здесь: [ссылка]».

Важной тенденцией в поддержке клиентов является то, что все большее число клиентов хотят иметь возможность использовать самообслуживание. С Trengo вы можете легко создать свой собственный справочный центр. Таким образом, клиенты всегда могут иметь доступ к информации, даже в нерабочее время.

Приветственные сообщения на основе событий

Иногда ваша компания может заниматься сезонными мероприятиями или особыми случаями. Будь то занятость из-за Рождества или другая крайность из-за covid-19Вспышка, вы должны сообщить своим клиентам. Я приведу вам два примера для обоих случаев.

10. «Привет, [имя клиента]. С Рождеством! Мы получаем много сообщений прямо сейчас, но мы хотим, чтобы вы знали, что ваше сообщение важно для нас. Агенты Санты свяжутся с вами в течение 2 часов».

11. «Хо-хо-хо! 🎅 Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас есть какие-либо вопросы. Наши эльфы очень заняты упаковкой всех подарков, поэтому мы можем отвечать не так быстро, как вы привыкли.

12. «Привет, чем я могу тебе помочь? Пожалуйста, имейте в виду, что в эти беспрецедентные времена мы можем отвечать немного медленнее, чем обычно».

13. «Здравствуйте, [имя клиента], Рамадан Мубарак! Пусть ваш дом будет наполнен светом, любовью и смехом. В связи с новогодними праздниками мы перегружены заказами. Мы свяжемся с вами в течение 24 часов».

14. «С Днем святого Валентина 💖 Спасибо, что связались с [название компании]. В данный момент мы отбираем самые красивые цветы для ваших букетов и ответим вам в ближайшие два часа🌷”

15. «Привет, [имя клиента]. С днем ​​матери! В честь этого особенного дня мы дарим скидку 25% на всю нашу продукцию. Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь задавать их нам, и мы свяжемся с вами в течение часа».

Приветственные сообщения бизнес-обновления

Когда вы имеете дело с технической проблемой, важно сообщить своим клиентам, что вы знаете о проблеме и пытаетесь ее решить.

16. « Уважаемый клиент, у нас возникли технические проблемы с [название продукта]. ⚠️ Наша команда усердно работает над ее устранением. По вопросам, не связанным с [название продукта], оставьте свое сообщение ниже, и мы ответим в течение следующих 24 часов. Спасибо за ваше терпение.»

17. «Здравствуйте! В настоящее время мы испытываем некоторые технические трудности с нашим сайтом. Приносим извинения за возможные неудобства. Мы делаем все возможное, чтобы решить проблему прямо сейчас. Мы сообщим вам, когда проблема будет решена. Спасибо за Ваше понимание.»

Приветственные сообщения для использования вне офиса

Когда рабочее время закончилось, а в офисе нет никого, кто мог бы ответить на входящие сообщения WhatsApp, вашим клиентам может потребоваться некоторое время, прежде чем они получат ответ. Есть несколько способов справиться с этим.

Отправить на домашнюю страницу

18. «Спасибо за сообщение! Сейчас нас нет в офисе, но мы свяжемся с вами утром».

Для получения дополнительной информации посетите наш веб-сайт: www. trengo.com».

Сообщить часы работы

19. «Спасибо, что связались с нами. В настоящее время мы недоступны, но мы свяжемся с вами в рабочее время: [ваше рабочее время]. А пока не стесняйтесь посетить наш веб-сайт [ваш веб-сайт] для получения дополнительной информации о наших продуктах и ​​услугах».

В Trengo мы используем следующее приветствие вне офиса:

20. “ Благодарим за обращение в Trengo!

Мы бы рады помочь, но мы *сейчас закрыты* 🕦 (см. наше расписание на trengo.com/businesshours). Мы свяжемся с вами на следующий рабочий день ⏰.

Знаете ли вы, что у нас есть Справочный центр по адресу help.trengo.com, где вы найдете ответы на наиболее часто задаваемые вопросы? Возможно, вы найдете свой ответ и без помощи наших агентов .

Ура,

Команда Тренго”

Как видите, мы также включили наш справочный центр и даем клиентам четкую причину, по которой мы не можем ответить сразу.

Собрать лид

21. «Привет! К сожалению, в настоящее время мы не можем ответить на ваше сообщение. Пожалуйста, оставьте свое имя и адрес электронной почты, и мы свяжемся с вами в течение 24 часов. Команда Тренго».

Использование WhatsApp — это ценный способ получить потенциальных клиентов, даже если вы находитесь вне офиса. Попросите потенциального клиента оставить свою контактную информацию, и вы сможете вернуться к нему на следующий день.

Используйте быстрые ответы, чтобы ответить на часто задаваемые вопросы

Быстрый ответ WhatsApp Business  – это шаблонное сообщение , которое вы можете легко найти, отредактировать и отправить своему клиенту. Они часто используются агентами по обслуживанию клиентов, чтобы ответить на часто задаваемые вопросы.

Быстрые ответы могут включать приветственные сообщения, часы работы, правила возврата и многое другое. Если вы отвечаете на сообщение в течение 24 часов, вам не нужно ничего одобрять WhatsApp. Вы можете хранить до 50 быстрых ответов одновременно.

Вот пример быстрого ответа для политики возврата:

Шаблоны сообщений WhatsApp Business

Как я уже упоминал ранее, приветственные сообщения WhatsApp Business — это сообщения, которые вы можете автоматически отправлять, когда человек отправляет вам сообщение в WhatsApp Business. Если вы хотите заранее связаться со своими клиентами, вам следует изучить возможность использования шаблонов сообщений WhatsApp Business.

Мой коллега Луук написал содержательный блог о шаблонах сообщений WhatsApp Business, который вы можете прочитать здесь.

Обеспечение наилучшего качества обслуживания клиентов с помощью WhatsApp Business

С Trengo, нашей интеллектуальной платформой для взаимодействия с клиентами, вы можете обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов через WhatsApp Business. Это позволяет вам получать сообщения WhatsApp вместе со всеми другими вашими каналами в одном почтовом ящике (например, электронная почта, голосовой и чат), использовать WhatsApp Business с несколькими пользователями, создавать собственного чат-бота WhatsApp и многое другое.